Un nuovo Paese per uno strumento con quattro mesi di esperienza in Argentina, Spagna, Italia, Messico e Panama
MADRID/BOGOTÀ, 16 marzo 2016.- Colombia sbarca sul Clientometro di Codere. La business unit suramericana diventa il sesto Paese ad offrire dati sull’atteggiamento dei clienti dell’azienda in America ed Europa. Da questa edizione del Clientometro, potremo osservare la performance del business colombiano del Gruppo attraverso l’attività dei nostri clienti, il che potevamo già fare con l’Argentina, Spagna, Italia, Messico e Panama. Un nuovo arrivo per uno strumento che Codere Actualidad ha cominciato a proporre lo scorso dicembre e che mostra dati chiari dell’evoluzione dell’attività nella maggior parte di aree d’affari del Gruppo Codere.
La prima edizione con i numeri della Colombia ci presenta i dati del mese di febbraio di 2016 ed arriva grazie all’avvio del programma di fedeltà di giocatori Space Cliente. In quei primi dati inclusi sul Clientometro, possiamo osservare come la business unit colombiana registra circa il 57 % di coin-in fidelizzato, ovvero, la percentuale di gioco totale fatta dai clienti registrati, una cifra che va dal 46 al 61 % a seconda delle linee d’affari delle diverse sale.
I clienti registrati sul database del business colombiano ammontano ai 111.778, il 22 % in più rispetto all’anno precedente. Quei clienti registrati si distribuiscono tra le diverse linee di sale proprie gestite da Codere nel mercato colombiano: Crown, Mundo Fortuna e Fantasía Royal.
Inoltre, a febbraio 2016 ci sono stati circa 8.600 clienti Club attivi –quelli fidelizzati che hanno giocato quel mese-, di cui oltre due terzi hanno cercato la fortuna nelle sale Crown. Questo dato rappresenta un incremento del 13 % rispetto all’anno precedente, tenendo conto che da gennaio scorso il criterio di cliente attivo diventa quello di “unico multisala”.
“Il programma di fedeltà di Colombia è uno dei più consolidati che abbiamo, dopo anni di uno sforzo deciso e finalmente abbiamo potuto collegare tutte le sale proprie al sistema Space Cliente, con cui facciamo un salto di qualità dal punto di vista della gestione. Un altro sforzo importante che si fa in questo momento è quello di sviluppare la fedeltà con clienti di altre linee d’affari del Paese (tavoli e bingo)”, afferma Ignacio Díez, Direttore di Strategia di Marketing.
Evoluzione Paese per Paese nei primi quattro mesi del Clientometro
Dal momento in cui lo scorso dicembre abbiamo presentato per la prima volta il Clientometro su Codere Actualidad con i dati di novembre 2015, i registri contabilizzati da questo strumento danno prova della particolarità del business in ciascuno dei Paesi in cui è presente il Gruppo. Tendenze diverse che, da due edizioni, mostriamo anche attraverso una serie di grafici lineali su cui si mostrano le cifre registrate dagli indicatori contabilizzati da gennaio 2015. Questi grafici sono facilmente accessibili dal proprio strumento, cliccando sul pulsante del rispettivo indicatore in ciascuno dei Paesi.
Negli ultimi quattro mesi, la business unit argentina ha superato il 27 % di coin-in fidelizzato. Questo dato positivo è stato raggiunto a dicembre, quando i clienti fidelizzati hanno superato gli 80 mila, il che rappresenta un aumento superiore al 61 % rispetto ai dati di un anno prima. Un mese dopo, a gennaio, i clienti Club attivi aumentavano fino a superare gli 84.500, mentre il coin-in fidelizzato però iniziava una tendenza al ribasso rallentata a febbraio. Nel loro complesso, i dati del Clientometro del mese scorso mostrano qualche stabilità rispetto agli ultimi livelli.
“Argentina ha fatto uno sforzo enorme per quanto riguarda la fidelizzazione negli ultimi mesi, il che si è tradotto in un salto di qualità fino a quasi raddoppiare i tassi storici di fedeltà. Ora lo staff è focalizzato sul consolidamento di quei progressi, che, tenendo conto dell’elevata frequentazione delle sale nel Paese, sono molto significativi”, afferma Ignacio Díez.
Sul piano del business online di Codere in Spagna, la tendenza è stata costante con registri superiori ai 5 mila clienti attivi, con un profilo che in questo caso dovremmo definire come “proattivo”, visto che hanno giocato e fatto qualche sorta di deposito di soldi in quel mese. La business unit spagnola, in cui emergono le sue elevate percentuali di variazione su base annua, visto che il servizio online è stato lanciato alla fine del 2014, ha registrato il suo miglior dato di clienti Club attivi degli ultimi quattro mesi lo scorso febbraio, quando si è avvicinato alle 7 mila unità, un 35 % in più rispetto all’inizio di quest’anno. Questo risultato è figlio fondamentalmente della promozione di consegna al cliente di un voucher per deposito fatta sia per l’attività di conversione che di riattivazione.
In Italia ha preso il via a febbraio un nuovo programma di fedeltà di clienti, giunto alla scadenza quello precedente. Negli ultimi mesi, le Gaming Hall di Codere nel Paese hanno mostrato continui miglioramenti nel registro di nuovi clienti fidelizzati (quelli che hanno giocato questo mese e non avevano fatto prima), sfiorando a febbraio le 1.500 unità, che rappresentano più del 160 % di aumento rispetto all’anno precedente. La grafica dell’Italia mostra un incremento esponenziale su questo indicatore, anche se bisogna ricordare gli oltre 18.400 clienti registrati sul database italiano di Codere.
“In Italia hanno individuato il Club di fedeltà come una delle azioni prioritarie da ormai qualche mese, e quest’anno è in corso un piano di azione per Gaming Hall che già dà prova di un buon progresso. Nel frattempo, lo staff italiano ha sviluppato un piano di promozioni CRM con risultati molto positivi, tenendo conto anche delle restrizioni legali ed il mancato player tracking”, commenta il direttore di Strategia di Marketing.
Il volume delle cifre del Messico non ha paragone con quello del resto di business unit del Gruppo. A darne prova sono il più di 1 milione di clienti registrati sul database raggiunti questo febbraio. Da novembre, la cifra di clienti Club attivi aveva registrato un aumento tale da arrivare a quota 236 mila a gennaio, calando ai 221 mila a febbraio, un mese con meno giorni sul calendario. Il coin-in fidelizzato si avvicina al 99 % in questo Paese, dove è obbligatorio per la legge giocare con il tesserino.
Dopo superare la soglia dei 12 mila clienti fidelizzati attivi a dicembre scorso, il Panama ha registrato una tendenza al ribasso in questo indicatore negli ultimi due mesi, anche se sui livelli molto vicini agli 11 mila. A febbraio, la business unit panamense aveva circa 43 mila clienti registrati sul database, rispetto alle circa 35 mila unità contabilizzate a novembre.
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