Un nuevo país para una herramienta con cuatro meses de recorrido en Argentina, España, Italia, México y Panamá
MADRID/BOGOTÁ, 16 marzo 2016.- Colombia se incorpora al Clientómetro de Codere. La Unidad de Negocio suramericana se convierte en el sexto país en ofrecer datos sobre el comportamiento de los clientes de la Compañía en América y Europa. A partir de esta edición, podremos observar la marcha del negocio colombiano a través de la actividad de nuestros clientes, algo que ya podíamos hacer con Argentina, España, Italia, México y Panamá. Una nueva incorporación para una herramienta que Codere Actualidad empezó a ofrecer el pasado diciembre y que muestra datos sobre la evolución de la actividad en la mayoría de Unidades de Negocio del Grupo Codere.
La primera entrega de los registros de Colombia llega con los datos del mes de febrero de 2016 y se produce gracias a la puesta en marcha del sistema de fidelización Space Cliente. En esos primeros datos incluidos en el Clientómetro, podemos ver cómo la Unidad de Negocio colombiana registra casi un 57 % de coin-in fidelizado en la línea de máquinas, es decir, el porcentaje de juego total realizado por los clientes registrados, una cifra que varía entre el 46% y el 61 % dependiendo de las líneas de salas que consideremos.
Los clientes incluidos en la base de datos en el negocio colombiano ascienden a 111.778, un 22 % más que respecto al año anterior. Esos más de 111.000 clientes registrados se reparten por las distintas líneas de salas propias que Codere tiene en el mercado colombiano: Crown, Mundo Fortuna y Fantasía Royal.
Además, en febrero de 2016 hubo unos 8.600 clientes Club activos -aquéllos fidelizados que han jugado durante ese mes-, de los que más de dos terceras partes lo hicieron en salas Crown. Este dato supone un incremento del 13 % con respecto al año anterior, teniendo en cuenta que, a partir de enero pasado, el criterio de cliente activo pasa a ser el de “único multisala”.
“El programa de fidelización de Colombia es uno de los más consolidados que tenemos, tras años de esfuerzo consistente, y finalmente hemos podido conectar todas las salas propias al sistema Space Cliente, con lo que damos un salto de calidad desde el punto de vista de gestión. Otro esfuerzo importante que se está haciendo en este momento es desarrollar la fidelización con clientes de otras líneas de negocio del país (mesas y bingo)”, afirma Ignacio Díez, Director de Estrategia de Marketing.
Evolución país por país en los primeros cuatro meses del Clientómetro
Desde que el pasado diciembre presentamos por primera vez el Clientómetro en Codere Actualidad con los datos correspondientes a noviembre de 2015, los registros contabilizados por la herramienta dan muestra de las particularidades del negocio en cada uno de los países en los que opera el Grupo. Tendencias diferenciadas que, desde hace dos ediciones, mostramos a través de una serie de gráficos lineales en los que se plasman las cifras ofrecidas por las métricas contabilizadas desde enero de 2015. Estos gráficos son fácilmente accesibles desde la propia herramienta, clicando sobre el botón de la variable en cuestión en cada uno de los países.
En los últimos cuatro meses, la UdN argentina ha llegado a superar el 27 % de coin-in fidelizado. Este buen dato se logró en diciembre, cuando los clientes fidelizados llegaron a superar los 80.000, lo que representa un aumento superior al 61 % con respecto a las cifras que se registraban un año antes. Un mes después, en enero, los clientes Club activos aumentaban hasta superar los 84.500, pero el coin-in fidelizado comenzaba una tendencia a la baja que se ha ralentizado en febrero. En términos generales, los datos del Clientómetro del mes pasado muestran una cierta estabilidad con respecto a los últimos niveles.
“Argentina ha hecho un esfuerzo tremendo en fidelización en los últimos meses, lo cual ha supuesto un salto cualitativo hasta casi duplicar las tasas históricas de fidelización. Ahora el equipo se enfoca en consolidar esos avances, que además, teniendo en cuenta la alta ocupación de las salas en el país, son muy significativos”, afirma Ignacio Díez.
En el ámbito del negocio online de Codere en España, la tendencia ha sido constante con registros superiores a los 5.000 clientes activos, siendo en este caso el de un perfil que habría que definir como “proactivo”, pues han jugado y realizado algún tipo de depósito de dinero en ese mes. La UdN española, en la que destacan sus elevados porcentajes de variación interanual al haberse lanzado el servicio online a finales de 2014, registró su mejor dato en clientes Club activos de los últimos cuatro meses el pasado febrero, cuando se rozaron los 7.000, un 35 % más que a principios de este año. Esto se debe principalmente a la promoción de entrega al cliente de un bono por depósito realizada tanto para actividad de conversión como de reactivación.
En Italia se ha puesto en marcha en febrero un nuevo programa de fidelización de clientes, dado que la duración del anterior caducaba. En los últimos meses, las salas de juego de Codere en el país han mostrado continuas mejoras en el registro de nuevos clientes fidelizados (aquéllos que jugaron ese mes y no lo habían hecho antes), rozando en febrero los 1.500, que representan más de un 160 % más con respecto al año anterior. El gráfico de Italia al respecto muestra un crecimiento exponencial en esta variable, aunque no hay que dejar de lado los más de 18.400 clientes que Codere tiene registrados en su base de datos italiana.
“En Italia se ha tomado el Club de fidelización como una de las iniciativas prioritarias desde hace meses, y este año está en marcha un plan de acción por sala que ya muestra buen progreso. Al mismo tiempo, el equipo italiano ha desarrollado un plan de promociones CRM con muy buenos resultados, teniendo en cuenta además las limitaciones legales y la falta de player tracking”, comenta el director de Estrategia de Marketing.
La magnitud de las cifras de México no tiene comparación con las del resto de Unidades de Negocio del Grupo. Muestra de ello son los más de 1 millón de clientes registrados en la base de datos alcanzados este febrero. Desde noviembre, la cifra de clientes Club activos había registrado una progresión que le llevó a tocar el pico de los más de 236.000 en enero, perdiendo cota, hasta los 221.000, en febrero, al ser un mes con menos días hábiles. El coin-in fidelizado ya roza el 99% en este país, donde es obligatorio por ley jugar con tarjeta.
Tras superar la barrera de los 12.000 clientes fidelizados activos en diciembre pasado, Panamá ha registrado una tendencia a la baja en este indicador en los dos últimos meses, aunque manteniéndose en niveles muy próximos a los 11.000. En febrero, la Unidad de Negocio panameña contaba con casi 43.000 clientes registrados en su base de datos, frente a los casi 35.000 contabilizados en noviembre.
Si quieres conoces los datos del mes de febrero del Clientómetro, haz click en el logo:
