Dopo un 2015 focalizzato sulla definizione di una strategia per il medio termine, volta a rafforzare la posizione competitiva della nostra azienda in tutti i mercati, il 2016 deve essere conseguentemente l’anno dell’implementazione di tale strategia.
È fondamentale la collaborazione tra le aree d’affari dei rispettivi Paesi ed il Corporate per lo sviluppo di uno strumento di gestione che ci consenta non solo di proseguire con gli obiettivi operativi e finanziari, ma anche di continuare con il progresso nell’attuazione dei piani strategici.
Per questo motivo, prossimamente convocheremo una serie di incontri ai quali parteciperanno i leader delle aree d’affari dei Paesi, ai fini di riflettere su questo strumento, chiamato quadro di comando integrale.
D’altro canto, tra poco avremo il risultato dell’analisi svolta dall’azienda di consulenza CAPGEMINI, a cui il mese scorso abbiamo chiesto di fare una diagnosi delle nostre capacità per quel che riguarda la gestione del CRM per il raggiungimento dei nostri obiettivi nel medio termine. I primi documenti apprezzano gli sforzi di trasformazione in corso, e mostrano anche i punti di miglioramento a cui dovremo fare attenzione per raggiungere la transizione dalla gestione logistica al cliente-centrismo che vogliamo.
(16 marzo 2016)
