Tras un 2015 que ha estado orientado a la definición de una estrategia a medio plazo, que refuerce la posición competitiva de nuestra compañía en todos los mercados, el 2016 necesariamente tiene que ser el año de la implementación de dicha estrategia.
Es fundamental que se colabore entre las unidades de negocio y el centro corporativo para la creación de una herramienta de gestión que permita no sólo dar seguimiento a los objetivos operativos y financieros, sino también al avance en la ejecución de los planes estratégicos.
Para ello, próximamente convocaremos unas jornadas que reúnan a los líderes de todas las unidades de negocio con el objetivo de reflexionar acerca de esta herramienta que es conocida como cuadro de mando integral.
Por otro lado, en breve tendremos las conclusiones de la consultora CAPGEMINI que fue contratada el mes pasado para realizar un diagnóstico de nuestras capacidades en relación con la gestión de CRM para la consecución de nuestros objetivos a medio plazo. Los primeros documentos reconocen los esfuerzos de transformación ya en marcha, pero también desvelan puntos de mejora en los que tendremos que hacer énfasis para lograr la deseada transición desde la gestión logística hacia el cliente-centrismo.
(16 marzo 2016)
