L’azienda progetta un programma di formazione integrale per coltivare dalle radici la trasformazione operativa in America Latina
MESSICO/MADRID, 10 maggio 2016.- Codere inaugura un nuovo spazio di formazione per rendere più semplice lo sviluppo continuo dei collaboratori della regione latinoamericana e promuovere il processo di unificazione della gestione di Messico, Colombia e Panama. Si tratta di un completo pogramma formativo che si è avviato con un tour a cui parteciperanno le sale dei tre Paesi, grazie al quale si stanno diffondendo i principi operativi che rappresentano l’essenza di Codere e che devono fissare le fondamenta su cui costruire il cambiamento. Negli incontri, è stato anche presentato il resto dell’offerta formativa che integra questo nuovo Spazio di Trasformazione e Sviluppo.
Soltanto un anno fa Codere iniziava un progetto di interscambio delle migliori pratiche tra i diversi Paesi dell’America Latina, che ci ha consentito di avere una visione comune su aspetti chiave del business e definire nel modo più ottimo la strategia del gruppo.
Ora il progetto cliente céntrico che l’azienda vuole sviluppare nei suoi mercati latinoamericani, richiede di andare un passo oltre in questa integrazione, con l’obiettivo di consolidare il modello competitivo tra la base operativa, stabilire solide fondamenta di talento e contribuire all’allineamento organizzativo. Perciò, come abbiamo annunciato qualche settimana fa, abbiamo provveduto all’unificazione della gestione operativa di Messico, Panama e Colombia sotto lo stesso vertice gerarchico, localizzato in Messico e capitanato da Carlos Villaseca.
“L’azienda ne trarrà un grande reddito. Il grande vantaggio del processo sono le sinergie che si produrranno ed il miglioramento del posizionamento competitivo dei Paesi, che farà sì che i risultati siano d’accordo con le attese degli azionisti. D’altro canto, i dipendenti vedranno come si eliminano le frontiere e si omologano i linguaggi, con cui aumenteranno le opportunità di crescita”, spiega Carlos Villaseca.
Preparando la strada
Affinché questo processo di cambio si renda solido, bisogna accompagnarlo di una trasformazione dalla propria base dell’operazione. “Tutto quanto venga da quel momento deve partire da una dinamica e cultura comune in tutti i Paesi”, aggiunge Villaseca.
Perciò, è stato confezionato un completo programma formativo, chiamato Spazio di Trasformazione e Sviluppo Codere. “Da una parte, questo spazio era necessario per avere un’unità di criterio nella regione per quanto riguarda i principi operativi e la cultura. D’altra parte, perché, a causa della regionalizzazione, intensificheremo il trasferimento di persone tra i Paesi per fare più efficiente l’operazione”, spiega Rafael López-Enríquez, Direttore di Risorse Umane del Corporate.
Per rappresentare il progetto, è stata utilizzata l’immagine di un albero, simbolo di un’azienda come ente vivo, in costante trasformazione, e che deve rafforzare le sue radici per crescere forte e offrire i frutti attesi.
“Vogliamo che Codere sia un’esperienza di vita per il lavoratore. Cerchiamo il suo sviluppo e l’accompagneremo e aiuteremo in tutto quel processo”, spiega Joaquín Guijarro, Direttore di Formazione, Selezione e Sviluppo del Corporate e parte della squadra che ha elaborato questo programma.
Ma innanzitutto, come spiega Carlos Villaseca, è necessario “preparare la terra per poter seminare e produrre una base di talento che garantisca il futuro dell’azienda. Perché se il terreno non è pronto, non fanno proprio niente le nostre semi, esse non germineranno”.
A questo proposito, ha preso il via un tour che ha già fatto tappa in Messico e Panama e che sbarcherà prossimamente in Colombia. In questi incontri si presentano i dodici principi operativi che definiscono il DNA dell’operazione e promuovono la crescita delle persone che integrano Codere, e quindi il successo del business. Questi principi operativi rappresentano le fondamenta su cui costruire il cambiamento e su cui si sviluppa il resto dell’offerta formativa che integra questo nuovo Spazio di Trasformazione e Sviluppo appena presentato.
“Questi tour sono importanti per capire l’essenza di quello che siamo. Capire perché abbiamo successo. Perché non dipendiamo da una promozione, ma dalle persone. Loro sono quelle ad aggiungere valore all’azienda e le protagonista di questa storia. Quelle sono le radici di tutto quanto sta costruendo questa azienda”, spiega Rodolfo Gutiérrez, Manager Nazionale di Eccellenza Operativa in México.
Principi operativi
I principi operativi sono le fondamenta dell’operazione, le radici dell’albero di cui dovremo poi raccogliere i frutti. Lo staff di risorse umane di Argentina, Panama e Colombia ha lavorato insieme a quello del Messico e del Corporate per strutturare e definire che cosa distingue Codere dal resto di aziende e quali sono gli atteggiamenti, capacità, abilità ed altri intagibili che fanno sì che l’insieme di dipendenti che conformano l’azienda abbiano raggiunto il loro successo.
“Ci piace essere costantemente vicino alle persone, che esse capiscano che cosa ci attendiamo di loro e la strada che ha imboccato l’azienda. Vogliamo omologare un discorso omogeneo e condividerlo con tutti. Spiegare ciascuno degli elementi che fanno parte della nostra cultura; che cosa significano e come ciascuno di noi può rispettarli. Come possiamo diventare un valore aggiunto e avere successo. L’obiettivo è trasfomare l’azienda trasformando per ciò le persone In questo tour offriamo le chiavi di quello che per noi aggiunge valore”, aggiunge Carlos Villaseca.
Questi principi sono stati raggruppati nelle quattro dimensioni in cui tradizionalmente si opera in Codere Messico. Ce lo spiega Rubén Laucirica, Direttore di Operazioni di Codere Messico, che li ha strutturati e sviluppati.
1. Dimensione individuale
Fa riferimento alla persona e la presa di decisioni su sé stesso. Comprende tre principi:
Passione
“Pensa positivo”
Si tratta di godersi il lavoro, di reagire con forza di fronte alle difficoltà e di contagiare di uno spirito positivo i colleghi e clienti.
“Questo principio sintetizza la filosofia di lavoro dello staff del Messico. Una squadra che reagisce meglio di fronte alle difficoltà, che fa del business la sua priorità. Sappiamo, quando non si raggiunge l’obiettivo posto, che abbiamo una responsabilità su tutto ciò e che dobbiamo quindi fare qualcosa per ribaltare il risultato”.
Si intende evitare, attraverso la sua pratica, atteggiamenti di minimo sforzo, mancanza di interesse o negatività nel lavoro.
Lealtà
“Sii fiero di ciò che sei”
Si tratta di capire che si fa parte di una squadra in cui i vincoli comportano forza.
“Grazie alla lealtà si sono superati i cattivi momenti e si sono raggiunti gli obiettivi. Si tratta di continuare per questa strada e lottare. Di essere leale a te stesso e non abbandonarsi e, di conseguenza, non abbandonare né i colleghi né l’azienda che ci ha aiutato a crescere”.
Promovendolo evitiamo la costruzione di barriere, essere ingrati o diffidare delle idee che emergano all’interno del team.
Creatività
“Reinventati”
Rappresenta un’atteggiamento di ricerca di soluzioni per risolvere le carenze o svantaggi che possano presentarsi.
“Ci servono persone che sappiano come adeguarsi ai cambiamenti con creatività. I messicani con poca cosa fanno delle meraviglie. Sanno come trarre il massimo vantaggio alle risorse e cercare sempre il modo di fare le cose”.
Evitiamo così la questione di attendere una soluzione senza fare degli sforzi per trovarla, di pensare che non ci sono alternative o di non ideare nuovi atteggiamenti che comportino un miglioramento.
2. Dimensione di grupo
Da questa dimensione si osserva il successo come qualcosa che dipende dal lavoro di squadra e la responsabilità di tutti. Si includono altri tre principi operativi:
Tenacia
“Sii constante”
Comporta uno sforzo per raggiungere gli obiettivi e superare gli ostacoli, con esigenza e costanza.
“Quando vogliamo qualcosa, l’otteniamo. Ogni giorno onoriamo i nostri impegni e rivediamo come sono state fatte le cose. Per poter esigere agli altri, l’esigenza deve cominciare da te stesso, sia nel senso fisico, prendendoci cura della nostra salute, che sul piano mentale, sviluppano la nostra forza”.
Evitiamo così un atteggiamento di conformismo, in cui si dimenticano gli obiettivi e si fanno sforzi senza valore.
Talento
“Aiutare gli altri a migliorare”
Capire che le nostre capacità complementano la squadra e che è insieme come si possono realizzare delle azioni per aggiungere valore al business.
“In Codere si punta sulla crescita interna. Tutti hanno cominciato da zero e hanno raggiunto alcune responsabilità grazie allo sviluppo e formazione costante. D’alto canto, l’azienda fa lo sforzo di sapere di cosa ha bisogno ogni persona e perciò organizza diversi tour, ranking e workshop… Inoltre, bisogna saper circondarsi di persone che ti complementino e, se non hai talento su alcun aspetto, saper chi invece sì per integrarlo nella tua squadra”.
Con l’esercizio di questo principio evitiamo atteggiamenti che impediscano lo sviluppo, nonché la possibilità che vengano ignorate le capacità di ogni persona o che si costruiscano dei team con attitudini limitate.
Vicinanza
“Offri un migliore sorriso”
Si basa sull’empatia e la sensibilità, per poter produrre un legame con il cliente e dargli un servizio individuale.
“Sviluppare l’empatia ci consente di agire d’anticipo alle necessità del cliente. Anche ci spinge a chiamarlo affinché venga in sala. Si tratta di essere un buon ospite e segnare la differenza ogni giorno”.
Così, non resteremo indifferenti o ignoreremo le necessità dei nostri clienti, né romperemo l’interazione necessaria tra i posti.
3. Dimensione operativa
Sotto questa dimensione, osserviamo come possiamo adattarci alle circostanze dinamiche del contesto.
Flessibilità
“Adattarsi è evolvere”
Questo principio risiede nella capacità di accettazione e adeguamento ai cambiamenti che si presentano ogni giorno.
“Perché il modo di agire e di fare le cose cambia e bisogna adattarsi”.
Evitiamo così la paura al cambiamento, la confusione tra l’essere flessibile e l’essere permissivi ed il limitare le nostre responsabilità.
Proattività
“Vai sempre un passo avanti”
Questo principio si basa sulla ricerca permanente di sfide, nonché sull’esecuzione dell soluzioni, accettando i rischi eventuali che ciò comporti.
“Dobbiamo cercare sempre il modo di portare le cose avanti, di negoziare, risolvere e andare avanti verso l’obiettivo senza dubbi. È meglio fare, anche se male e richiedendo un aggiustamento, che restare fermo senza far niente. La cosa importante è avere iniziativa”.
Sfuggiremo quindi dal timore al errore, il dubbio davanti alle idee proprie ed il rinvio degli obblighi.
Competitività
“Supera i tuoi traguardi”
Fa riferimento all’aspirazione di emergere e fare leva sulle sfide interne ed esterne per raggiungere gli obiettivi.
“Dobbiamo concorrere in modo sano, fa parte del nostro DNA. Vedere che cosa fa la concorrenza e le altre sale di Codere e trasmettere buone practiche per migliorare costantemente. È anche valutarci e misurarci. Il problema viene quando non hai più ambizione e resti fermo”.
Non ci sono quindi atteggiamenti come l’intimidazione di fronte alla concorrenza, la perdita di ambizione, né smettere di crescere.
Autoconoscenza
“Sii autocritico”
Parte dall’analisi dei nostri punti di forza e devolezze, per poter autoregolare le nostre azioni.
“Si tratta di riconoscere quello che è stato ben fatto e quello che invece no. Capire meglio il mercato, come è segmentato ed il punto su cui deve focalizzarsi il business, per sviluppare intelligenza e indirizzare meglio gli sforzi”.
Eviteremo perdere il senso dell’approccio fissato, agire senza conoscere o sprecare delle risorse.
Multifunzionalità
“Arricchisciti, sii polivalente”
Si tratta dello sviluppo di una conoscenza integrale, ampliare le capacità e rompere i paradigmi, per conoscere il business come un insieme e non avere un punto di vista limitato.
“Abbandonare l’idea tradizionale che solo alcune funzioni sono legate ad una carica, per avere un punto di vista più ampio, che ci consenta di poter risolvere su diversi ambiti, offrire un miglior servizio e sentirci più sicuri”.
Sotto questo principio, non avranno spazio la mancanza di crescita, il fatto di vedere il business in modo separato o restringere le mie attività ad un’unica funzione.
Efficienza
“Dà il meglio di te”
Si sviluppa tramite l’implementazione di strategie centralizzate con ordine e agevolezza.
“Saper fare di più con di meno. Essere consapevole delle risorse che ci sono, includendo i tempi, e amministrarli nel modo più ottimo”.
Eviteremo così la presa di decisioni contrarie alle necessità del business, frenare il processo operativo o perdere identità.
Negli incontri di presentazione, i partecipanti hanno spiegato come vivono questi pincipi nella loro realtà e quali persone ce li hanno nell’operazione. “Con la presentazione, cerco di valutare le persone che quotidianamente mostrano quei principi. Ad esempio, invito una persone a spiegare che cosa rappresenta per lui o lei il principio e quali persone del suo team de danno esempio. Così, i lavoratori si sentono apprezzati ed è molo commovente”, spiega Luis Gutiérrez, Manager Nazionale di Servizio di Messico.
Un’atmosfera formazione senza sosta
Ogni concetto del nome con cui abbiamo battezzato questa nuova proposta fomativa cerca di definire il suo carattere. Si chiama Spazio perché non è un luogo fisico, bensì un ambiente in cui l’apprendimento è costante. Trasformazione, perché il contesto costringe a rinnovarsi in modo continuo e questo progetto cerca di accompagnare e rendere più semplice quel processo. Sviluppo, perché nella regione non si contratta quadro dipendente e le mansioni si ricoprono con dipendenti che si sviluppano in modo interno e vengono promossi, per cui si intende offrire gli strumenti affinché i collaboratori possano evolvere all’interno dell’azienda.
Come abbiamo spiegato, i principi operativi rappresentano il primo modullo e base dell’offerta formativa che conforma questo Spazio di Trasformazione e Sviluppo che si è appemna presentato e che si svilupperà prossimamente. Mostriamo in seguito l’insieme di programmi a cui si avrà accesso a seconda delle posizioni nell’azienda, che integrano questo nuovo spazio:
Codere condivide i suoi principi operativi in Messico e Panama
Un tour di presentazione fa il giro delle sale dei due Paesi per condividere i principi che conformano le fondamenta operative di Codere e che devono dare sostegno al cambiamento nella regione latinoamericana. Sono le chiavi per costruire le basi del talento volte a garantire il futuro dell’azienda. Così, viene fissato un linguaggio omogeneo ed una cultura comune per costruire insieme questa nuova fase. Questo tour sbarcherà prossimamente nella Colombia.
Conosci i dettagli della presentazione del tour:
