Anche nel caso di Colombia si è registrata un’evidente tendenza di crescita soggiacente che, secondo le previsioni, accrescerà di più nei prossimi mesi, man mano che si facciano dei progressi nell’implementazione delle misure proposte. I grafici con i risultati presentano lo stesso tipo di movimenti secchi del caso precedente, il che fa capo a la stessa logica che abbiamo commentato.
“In Colombia lavoriamo sulla fedeltà dei clienti. La prima cosa che abbiamo fatta è togliere il ritorno dei clienti sovvenzionati. Loro si arrabbiano e sfuggono, però non possiamo continuare a dare ad un segmento particolari di clienti l’80 % di quello che spendono, perché non è sostenibile. Mentre arriviamo ad altri clienti, con promozioni suggestive rivolte ad un segmento più ampio, la linea nella grafica fa male, perché mostra la fuga ma non ancore gli arrivi attesi”, spiega Leonardo Desentis. E aggiunge, “Colombia è uno di quei cavalli ribelli, che se gli fai l’attenzione necessaria e lo cavalchi verso il suo traguardo, può rappresentare un business rispettabile. Penso che nel 2017, o anche alla fine di quest’anno, vedremo risultati molto positivi”.
