BUENOS AIRES, 31 ottobre 2017.- Con l’obiettivo di promuovere la crescita della sala Lomas del Mirador e consolidarla come la Gaming Hall di riferimento nella zona ovest di Buenos Aires, è stata inaugurata la zona VIP, dove viene ampliato e migliorato il servizio delle slot per concentrare i clienti più importanti.
La sala Lomas del Mirador aprì le sue porte nel 2006. Per riuscire ad essere all’avanguardia nel servizio di intrattenimento, è stata allestita una zona VIP, per cui Mirador diventa la prima tra le Gaming Hall di Codere Argentina con questo spazio esclusivo.
Intervistiamo Gabriel Alegre, manager della sala Lomas del Mirador, e Solange Ferreyra, manager coordinatrice operativa, per conoscere più nel dettaglio le novità della sala.
“L’11 aprile abbiamo aperto le porte di questa zona, dove oggi abbiamo 56 macchinette; 23 nella zona fumatori e 23 in quella non fumatori. La zona VIP ha le migliori slot della sala ed è dove centralizziamo i nuovi prodotti. Apparecchi ad alto livello, come gli 88 Fortunes o le slot Crystal, si trovano in questo spazio di riferimento. Poi abbiamo le scommesse più elevate in questa zona della sala, affinché il cliente possa giocare come VIP”, ci spiega Gabriel.
Inoltre, prosegue, “facciamo la differenza nel settore da tutti gli aspetti sensoriali. Collochiamo il tapetto con un colore diverso –con le sedie nere, quando negli altri spazi della sala sono rossi-, l’illuminazione dello spazio cambia, e sono anche diversi l’aroma o la musica”.
“L’obiettivo principale è che il cliente possa godersi un’esperienza di eccellenza. L’area ha un cameriere ed un assistente fissi, affinche possano essere affrontate le necessità nel momento. Ha anche un frigobar ed un telefono che collega direttamente con il bar della cucina, affinché il servizio sia veloce ed efficace. I nostri collaboratori sono consapevoli che il settore VIP è prioritario per quanto riguarda il servizio. Nella linea di queste azioni, abbiamo sistemato all’interno della zona VIP una cassa preferente affinché i clienti vengano serviti”, aggiunge.
Per quanto riguarda i requisiti tecnici, lo spazio VIP ha i migliori dispositivi di trattamento di banconote e stackers. Ai fini di non interrompere il gioco dei clienti, abbiamo inserito un rottolo di carta più grande negli apparecchi della zona. Nello stesso modo, il servizio tecnico ha come priorità la riparazione e pulizia delle macchinette dell’area.
Gabriel lavora da oltre quattordici anni nell’azienda e ha passato per diverse postazioni e sale. È perciò che ha un’approfondita conoscenza dei clienti e del loro volume di gioco. “Un grande vantaggio del VIP è che i clienti si sentono più protetti e non ci sono persone camminando attorno o interrompendo il ritmo di gioco. A tutto ciò dobbiamo aggiungere che questa zona ha una forte presenza dei public relations, i capisala ed i manager, il che gli offre un’attenzione eccezionale e gli trasmette una piena sicurezza”.
La costituzione di questo tipo di zone è un progetto promosso dalla Direzione di Operazioni, oltre due anni fa. Però, il suo allestimento non sarebbe arrivato prima di marzo di quest’anno. Per portarlo a termine, abbiamo dovuto eseguire qualche lavoro di ristrutturazione a cura dello staff di Manutenzione, che ha lavorato senza sosta durante le ore di chiusura che la sala ha ogni settimana.
“Lo spazio VIP è aperto le 24 ore, proprio come il resto della sala, tranne l’area di Bingo che oggi è soltanto disponibile venerdì, sabato e domenica. Tutto ciò ha avuto una rilevante incidenza nel senso che tanti clienti che erano solo di Bingo, adesso giocano anche con le slot. L’allestimento di un’area VIP ha anche comportato nuovi clienti ad alto valore”, ci racconta Solange. Gabriel aggiunge: “ci sono più clienti VIP, il test del settore in questa sala è positivo nel 100%. Anche i clienti giocano più tempo perché sono comodi, ben serviti, a loro agio. L’idea nel futuro è ampliare il settore e installare più macchinette”.
Questa nuova zona è stata molto ben apprezzata dai clienti, “nel weekend lo spazio VIP è completo ed emerge la necessità di ampliarlo, di allestire più macchinette per poter soddisfare la domanda. Allo stesso tempo, abbiamo clienti di grande valore che preferiscono alcune delle slot che abbiamo fuori e vorremmo spostarle all’interno della zona VIP”.
È importante sottolineare che, anche se facciamo il 30% in meno di spin per ora in ogni slot rispetto al resto della sala, la media delle scommesse è aumentata del 105%. I guadagni di queste slot, rispetto a prima dell’apertura della zona VIP, ammonta al 43%.
Nel caso degli weekend, la presenza di clienti in sala aumenta e lo spazio VIP si trova assolutamente pieno. Gabriel ci commenta che “in quei casi, abbiamo un luogo speciale attrezzato con delle poltrone affinché i clienti possano aspettare il loro turno in modo comodo. In questa zona, i clienti possono fare delle prenotazioni in maniera personalizzata. Allo stesso tempo, grazie alla loro condizione di clienti VIP, hanno la possibilità di fare prenotazioni speciali in pasticceria e nel ristorante della sala”.
Di tutta l’offerta di apparecchi, quella più speciale è 88 Fortunes. Il manager lo descrive come “un gioco che attira l’attenzione per l’aspetto estetico della macchinetta, e allo stesso tempo ha ottimi montepremi ed un elevato volume di gioco”.
Una delle caratteristiche più speciali della sala è che, per la sua localizzazione, riceve la visita di clienti che provengono da diversi luoghi sia dalla periferia di Buenos Aires, che dalla stessa capitale argentina. “Abbiamo tanti clienti che vengono da San Justo e abbiamo visto che, dall’apertura della zona VIP, abbiamo recuperato clienti che un tempo fa non visitavano la nostra sala”, commenta Gabriel.
Per concludere, e pensando al futuro delle sale, Solange spiega che c’è il progetto che venga aperta una zona VIP in tutte le sale dell’azienda nel Paese, per poter offrire uno spazio esclusivo e di preferenza per i clienti più rilevanti.
