BUENOS AIRES, 31 de octubre de 2017.- Con el objetivo de impulsar el crecimiento de la sala de Lomas del Mirador y consolidarla como referente de la zona oeste de Buenos Aires, se ha inaugurado el sector VIP, en el que se amplía y mejora el servicio de las máquinas tragamonedas para concentrar a los clientes de mayor valor.
La sala de Lomas del Mirador abrió sus puertas en el año 2006. Para lograr estar a la vanguardia en el servicio de entretenimiento, se ha desarrollado un sector VIP, siendo Mirador la primera de las salas de Codere Argentina que cuenta con este espacio preferencial.
Nos entrevistamos con Gabriel Alegre, gerente de la Sala de Lomas del Mirador, y con Solange Ferreyra, gerente Coordinadora Operativa, para conocer en profundidad la novedad de la sala.
“El día 11 de abril abrimos las puertas del sector, donde actualmente contamos con 56 máquinas; 23 en el sector fumador y 23 en el no fumador. El VIP cuenta con las mejores máquinas de la sala y es donde centralizamos los nuevos productos. Máquinas de alto nivel, como las 88 Fortunes o las Crystal, están instaladas en este espacio preferencial. A su vez, contamos con apuestas más elevadas en esta zona de la sala, para que el cliente se posicione como VIP”, nos cuenta Gabriel.
Además, continúa, “diferenciamos el sector desde todos los aspectos sensoriales. Colocamos una alfombra con un color distinto – con los taburetes negros, cuando en el resto de la sala son rojos-, la iluminación del espacio varía, y también son distintivos el aroma o la música”.
“El principal objetivo es que el cliente pueda disfrutar de una experiencia de excelencia. El área cuenta con un camarero y un asistente de manera fija, para que se puedan atender las necesidades al momento. También cuenta con un frigobar y un teléfono que conecta directamente con la barra de cocina, para que el servicio sea rápido y eficiente. Nuestros colaboradores están al tanto de que el sector VIP es prioridad en cuanto a la atención. En línea con estas acciones, se colocó estratégicamente dentro del VIP una caja preferencial para que los clientes sean atendidos”, añade.
En cuanto a los requerimientos técnicos, el VIP cuenta con los mejores billeteros y stackers. Con el propósito de no interrumpir el juego de los clientes, se ha colocado un taco de papel más grande en las máquinas del sector. De la misma forma, el servicio técnico tiene como prioridad el arreglo y limpieza de las máquinas del área.
Gabriel trabaja desde hace más de catorce años en la Compañía y ha pasado por diferentes puestos y salas. Es por ello que cuenta con un detallado conocimiento de los clientes y del volumen de juego de los mismos. “Una gran ventaja del VIP es que los clientes se sienten más resguardados y no hay gente circulando alrededor o interrumpiendo el ritmo del juego. A su vez, los asistentes tienen purchase para jugadores de gran volumen. Los clientes de alto valor son los que más agradecen la incorporación del sector y la sala de Lomas del Mirador se caracteriza por tener clientes de alto nivel de juego. Sumado a esto, el sector tiene una fuerte presencia de los relaciones públicas, los jefes de sala y la gerencia, lo que les brinda una atención excepcional y les transmite plena seguridad”.
La creación de este tipo de sector es un proyecto impulsado por la Dirección de Operaciones, hace más de dos años. Sin embargo, la concreción del mismo llegaría en marzo de este año. Para llevarlo a cabo, la sala requirió de algunas refacciones que estuvieron a cargo del equipo de Mantenimiento, quienes trabajaron incansablemente durante las horas de cierre que la sala tiene cada semana.
“El VIP se encuentra abierto las 24 horas, al igual que el resto de la sala, exceptuando el sector de Bingo que actualmente sólo está disponible viernes, sábados y domingos. Lo cual impactó en que muchos clientes que sólo eran de Bingo, pasaran a jugar en las máquinas. La incorporación de un sector VIP también generó nuevos clientes de alto valor”, nos cuenta Solange. Gabriel agrega: “hay más clientes VIP, la prueba del sector en esta sala es positiva en un 100%. Incluso los clientes juegan durante más tiempo porque están cómodos, bien atendidos, a gusto. La idea, en un futuro, es ampliar el sector y colocar más máquinas”.
Este nuevo sector ha tenido muy buenas repercusiones entre los clientes, “los fines de semana el VIP se encuentra completo y surge la necesidad de ampliarlo, de colocar más máquinas para poder satisfacer la demanda del lugar. A su vez, tenemos clientes de alto valor que prefieren algunas de las máquinas que tenemos por fuera del sector y nos gustaría poder ubicarlas dentro del VIP”.
Es importante destacar que, si bien se realiza un 30% menos de spin por hora en cada slot en comparación con el resto de la sala, el promedio de la apuesta media se incrementó en un 105%. Así también, la ganancia de estos slots, en comparación a antes de la apertura de la zona VIP, asciende a un 43%.
En el caso de los fines de semana, la afluencia de clientes en la sala aumenta y el VIP se encuentra totalmente lleno. Gabriel nos comenta que “en esos casos, tenemos un lugar especial equipado con sillones para que los clientes puedan esperar su turno de manera cómoda. En el sector, los clientes pueden reservar de manera personalizada. A la vez, gracias a ser clientes VIP, cuentan con una reserva especial en la confitería y el restaurante de la sala”.
Entre toda la oferta de máquinas, la más especial es la 88 Fortunes. El gerente lo describe como “un juego que llama mucho la atención por el aspecto estético de la máquina, a la vez que cuenta con un muy buen pozo y un alto volumen de juego”.
Una de las características más singulares de la sala es que por su ubicación cuenta con clientes que vienen de diversos lugares tanto del Conurbano Bonaerense, como de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. “Tenemos muchos clientes que vienen de San Justo y estamos notando que a partir de la incorporación del VIP, hemos recuperado clientes que hacía un tiempo no visitaban nuestra sala”, sostiene Gabriel.
Por último, y con miras al futuro de las salas, Solange nos comenta que existe el proyecto de que el sector VIP se implemente en todas las salas de la Compañía en el país, para poder brindar un sector exclusivo y preferencial para los clientes de más alto valor.
