Madrid, 24 novembre 2020.- La crisi sanitaria ha avuto un impatto globale e sul settore del gioco privato, le cui dimensioni sono ancora sconosciute. La nostra azienda sta affrontando questo contesto complicato nel modo migliore, rafforzando la sua visione del cliente, adattando la sua strategia e cercando di raggiungere i suoi risultati nonostante gli ostacoli lungo il percorso … e abbiamo voluto condividere tutto questo con i nostri partner.
A tal proposito, nei giorni 19 e 20 ottobre si è tenuto il convegno “Noi scommettiamo su di te”, un incontro in cui sono stati condivisi con partner e clienti i principali traguardi raggiunti.
Quest’anno, a causa della pandemia e delle rigide restrizioni sanitarie, l’evento si è svolto in videoconferenza, circostanza che comunque non ha sminuito la presentazione dettagliata con cui il nostro management ha condiviso i progressi compiuti da Codere nei suoi diversi mercati, in particolare in Spagna. .
Una visione di business incentrata sul cliente
Il nostro CEO, Vicente Di Loreto, ha illustrato ai partecipanti come la nostra organizzazione cerca di trasformare le crisi in un’opportunità per rafforzarsi e adattarsi. “Se le crisi servono a qualcosa, è per svelare il carattere e l’essenza delle cose, e Codere con questa crisi ha mostrato ancora una volta la sua cultura ei valori aziendali. La nostra visione aziendale mette il cliente al centro e focalizza tutte le risorse e la crescita su di lui, attraverso vari canali, ma con una proposta di valore unica e coerente. Facciamo affidamento sui nostri punti di forza, tra cui il nostro team di consolidata esperienza e i partner con cui operiamo nei vari mercati. Facciamo affidamento anche sulla forza del marchio Codere, su cui abbiamo investito molto già da tempo, e su cui influisce il nostro accordo di lunga data come Casa di Scommesse Ufficiale del Real Madrid C.F. “
Come afferma Alejandro Rodino, COO del Paese,questi punti di forza, in Spagna si riflettono nel fatto che “siamo l’unico operatore presente su tutto il territorio nazionale, con un tasso di crescita composto pari al 16% in quantità giocate negli ultimi cinque anni e 2.500 punti vendita in tutto il Paese”.
Codere, il marchio più apprezzato e consigliato
Attraverso indagini condotte da consulenti esterni, oggi sappiamo che la valutazione del marchio Codere da parte dei nostri clienti, in un solo anno, è aumentata del 51%, sia nel mercato online che in quello retail.
Inoltre, questa crescita si riflette nel fatto che i nostri clienti raccomandono fortemente Codere, come dimostrato dall’NPS (net promoter score), che misura la soddisfazione e la fedeltà del cliente, in cui Codere ha ottenuto un punteggio pari a 34.
Per contestualizzare questo punteggio bisogna tenere presente che anche un punteggio pari a 0 è considerato positivo, poiché il calcolo viene effettuato sottraendo quei clienti detrattori (non ci consiglierebbero) da quelli che sono promotori (quelli che lo farebbero). Trovare clienti che non ci considerano degni di raccomandazione ci penalizza, e molto.
Analogamente, gli studi confermano l’elevato livello di fedeltà dei nostri clienti, con un punteggio pari a 83 punti.
Il marchio Codere nei nostri locali e i vantaggi per i nostri partner
“Essere la Casa di Scommesse Ufficiale del Real Madrid, C.F. è della massima importanza per noi, poiché la sua rilevanza si estende a livello internazionale. La loro associazione al nostro marchio ci fornisce una serie di valori indiscutibili, in quanto è il club con l’immagine più potente al mondo, che ci dà visibilità, fiducia, forza e solidità ”, afferma Ignacio Díez, Direttore del Marketing Retail
Questa partnership, uñita ad un prodotto innovativo, un servizio eccellente e all’opportunità di operare allo stesso modo nei canali online e in modo presenziale, nonché l’impegno a massimizzare l’investimento dei nostri partner, è altrettanto importante. Come affermato da Juan Muñoz, direttore commerciale di Scommesse Sportive, “questa crisi ha contribuito a dimostrare ai nostri clienti del canale retail che il canale online non cannibalizza il loro business, non fa concorrenza, ma piuttosto lo aiuta a crescere. I nostri clienti finali non hanno potuto visitare i nostri punti vendita per mesi, ma grazie all’omnicanalità hanno verificato che la nostra offerta è la stessa per entrambi i canali, il che ha permesso loro di avere un processo di apprendimento molto veloce. Con il graduale ritorno alla normalità, questi clienti sono tornati nei loro locali e hanno potuto constatare che il prodotto è identico e che nell’offerta combinata c’è un’opportunità di crescita ”.
Forza omnicanale
Mettere il cliente al centro, in modo che le nostre strategie, decisioni e canali ruotino intorno a lui per soddisfare le sue richieste in modo completo e semplice, è una delle nostre massime aziendali.
“Il cliente è colui che decide di usufruire dei diversi canali, ed è colui che imposta le proprie preferenze in base al tempo e alla disponibilità di accesso. I cambiamenti nelle abitudini di consumo hanno comportato un aumento esponenziale del canale online negli ultimi anni, e inevitabilmente ciò è accaduto ancora di più nel 2020 a causa della pandemia e delle restrizioni imposte dai diversi governi. Nel nostro settore, è stato dimostrato che i clienti mostrano una preferenza crescente per un’offerta comune in entrambi i canali, presenziale e online, e che vogliono poter accedere a ciascuno di essi quando lo desiderano “, afferma Ignacio Díez
Codere, che da anni ha deciso di puntare sull’omnicanalità, parte con il vantaggio della sua quarantennale esperienza, della forte presenza retail che rafforza il brand e genera fiducia, e di poter offrire ai propri clienti un’esperienza comune per i diversi canali. Come afferma Ignacio Díez, “sfruttare le sinergie offerte dall’omnicanalitàl è l’inevitabile opportunità di cui Codere e i suoi partner possono beneficiare rispetto agli altri competitors che ne sono privi”.
