Madrid, 24 settembre 2026.- Tre anni fa, Sonia Carabante è entrata in Codere come Direttrice Corporate Strategia Commerciale e Trasformazione. In questo numero di Codere Actualidad ripercorriamo insieme a lei i progressi compiuti in questo periodo, i progetti che stanno trasformando il business e le priorità che guideranno il percorso dei prossimi anni.
- Quando sei arrivata in Codere, quale realtà hai trovato e quali ritieni siano stati i principali cambiamenti promossi in questi anni dalla Direzione Strategia Commerciale e Trasformazione?
Ho trovato una Codere con tanta voglia di fare e di essere ascoltata, con molto talento ancora da valorizzare e tante grandi idee da esplorare. In questi tre anni ho cercato di creare le condizioni perché tutto questo potesse emergere. Molti dei cambiamenti e dei miglioramenti nascono proprio dall’ascolto attivo, dal confronto con i nostri professionisti a tutti i livelli: da uno slot attendant di un casinò di Monterrey, in Messico, fino alle sessioni di confronto con i team corporate per raccogliere idee e contributi.
Tra i principali cambiamenti, sottolineerei la grande attenzione al servizio al cliente, la precisione e la cura dei dettagli in tutte le nostre attività, l’individuazione e la condivisione delle migliori pratiche e lo sviluppo di progetti orientati alla crescita e alla redditività. E, naturalmente, il sostegno al talento, per fare in modo che tutti possano crescere professionalmente nel miglior modo possibile, lavorando insieme al team People.
- Come ci aiuta lo strumento “All In” e in che modo contribuisce alla strategia e ai risultati del Gruppo?
All In ci permette di gestire prodotti e promozioni attraverso un approccio analitico avanzato. Grazie all’utilizzo dell’IA, possiamo individuare le opportunità con maggiore anticipo, capire dove si genera maggior valore e consentire ai nostri team di management, Prodotto e CRM di lavorare in modo più dinamico, concentrando gli sforzi dove possono produrre il maggiore impatto.
Ad esempio, possiamo individuare trend di crescita nell’occupazione o nel tempo di gioco su determinate macchine, assicurandoci così di avere un’offerta adeguata all’interesse dei nostri clienti. Lo strumento consente inoltre di individuare opportunità per ottimizzarne il posizionamento e di analizzare gli indicatori promozionali per identificare i casi in cui non si stanno raggiungendo gli obiettivi previsti. Tutto questo si traduce in decisioni più rapide e basate sui dati.
- Un altro progetto chiave dell’area è la Sala Modello. In cosa consiste, a che punto siamo e quale impatto ha sulla redditività?
La Sala Modello è un progetto attraverso il quale ci assicuriamo che una sala o un casinò disponga di tutti gli elementi chiave ottimizzati per massimizzare i ricavi: strutture, offerta, processi operativi efficienti, gestione, servizio, attività commerciali, team e molto altro, tenendo conto anche degli standard proposti dai competitor presenti sul territorio.
Ci permette di verificare concretamente che, quando tutti questi elementi sono allineati, è possibile ottenere risultati migliori. Il progetto, trasversale, è in fase di sviluppo in tutti i Paesi in cui siamo presenti nel retail ed è già stato implementato in 16 sale del Gruppo. Una volta verificato che gli standard e gli interventi adottati producono risultati, il modello viene replicato nelle altre sale, adattandolo allo specifico contesto competitivo.
- Trasformare la compagnia significa valorizzare i punti di forza della nostra operatività e consolidare un modello comune di eccellenza. In questo percorso, quale contributo offre Codere University?
Codere University rappresenta il legame con il talento, con le persone e con la loro crescita e il loro sviluppo professionale. Come azienda, abbiamo la responsabilità di fare in modo che le persone possano apprendere nel modo più pratico possibile, così da applicare concretamente le conoscenze acquisite nel proprio lavoro.
Il business evolve se evolvono i team: non possiamo crescere senza far crescere talento e conoscenze.
Abbiamo definito le competenze necessarie per i diversi ruoli e lavorato per accompagnare questa evoluzione professionale attraverso una formazione adeguata. È un progetto che portiamo avanti insieme all’area People.
- Per quanto riguarda l’integrazione dei brand sotto “Una Experiencia Codere”, quali progressi sono stati raggiunti e in che modo questo percorso ha rafforzato il Gruppo?
Un brand unico ci rende più forti sul mercato, aumenta la nostra riconoscibilità come azienda e ci permette di condividere gli sforzi tra online e retail, facendo sì che i risultati ottenuti da un canale generino valore anche per l’altro.
Oggi il brand unico è presente in tutta la nostra operatività e questo ha contribuito a rafforzarne la riconoscibilità. In tutti i nostri punti retail, i clienti riconoscono il marchio Codere e, quando vedono una pubblicità online, riescono facilmente a identificarlo. Allo stesso modo, passando davanti a una sala Codere, riconoscono immediatamente il nostro brand.
A questo si affianca “Una Experiencia Codere”, con l’obiettivo di rafforzare la riconoscibilità del nostro servizio al cliente e dell’esperienza omnicanale che offriamo in tutti i Paesi in cui sono presenti entrambi i canali, online e retail. È ciò che ci distingue e ci identifica.
- Guardando al futuro, con un percorso di trasformazione in continua evoluzione, quali sono le priorità della tua Direzione per i prossimi anni e quale messaggio vorresti lasciare ai team?
Nei prossimi anni dobbiamo continuare a sostenere la crescita e, per farlo, dobbiamo essere capaci di adattarci ai cambiamenti richiesti dai nostri clienti. Dobbiamo saper ascoltare attivamente e adattarci alla realtà.
I nostri clienti evolvono e cambiano; emergono nuovi profili di giocatori ai quali dobbiamo saper dedicare la giusta attenzione, affinché continuino a scegliere la nostra azienda e Codere rimanga il loro brand di riferimento per il gioco sia nei punti fisici sia online.
Il messaggio ai team è semplice: sorridi e, se hai un’idea, non tenerla per te: condividila. Il percorso della trasformazione si costruisce insieme, ascoltandoci, contribuendo e imparando gli uni dagli altri.
Tu sei importante. Le tue idee sono importanti. Il tuo lavoro è importante. Pensa a come possiamo fare meglio, a come rendere più semplice il lavoro dei tuoi colleghi e sorridi.
E a tutti voi che siete ogni giorno a contatto con i clienti: continuate a sorridere. Rappresentate tutti noi che lavoriamo dietro le quinte e avete tutto il nostro sostegno per far vivere ai nostri clienti ciò che significa davvero “Experiencia Codere”.
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