Madrid, 24 de septiembre de 2026.- Hace tres años, Sonia Carabante se incorporó a Codere como directora corporativa de Estrategia Comercial y Transformación. En este número de Codere Actualidad hacemos balance con ella de los avances impulsados durante este periodo, los proyectos que están transformando el negocio y las prioridades que marcarán la hoja de ruta de los próximos años.
- Cuando llegaste a Codere, ¿con qué te encontraste en ese momento y cuáles dirías que son los principales cambios impulsados desde la Dirección de Estrategia Comercial y Transformación en este tiempo?
Me encontré con un Codere con ganas de hacer cosas, de ser escuchado, con mucho talento oculto y grandes ideas por explorar. En estos tres años he intentado facilitar que eso ocurriera. Muchos de los cambios y mejoras surgen de la escucha activa, de hablar con nuestros profesionales a todos los niveles, desde un slot attendant de un casino en Monterrey, México, hasta sesiones de alto valor con equipos corporativos para aportar ideas.
Dentro de los cambios principales destacaría el enfoque obsesivo por el servicio al cliente, la precisión y el cuidado absoluto por el detalle en todas nuestras operaciones, la identificación de mejores prácticas, impulsar proyectos orientados al crecimiento y la rentabilidad y, por supuesto, acompañar al talento y asegurar que todos nos podamos desarrollar como profesionales de la mejor forma posible, en conjunto con el equipo de Personas.
- Cómo nos ayuda la herramienta ‘All In’ y de qué manera contribuye a la estrategia y a los resultados del grupo?
‘All In’ nos facilita la gestión de producto y promociones de una forma analítica avanzada. Gracias al uso de IA, nos permite identificar las oportunidades mucho antes, nos alerta sobre dónde está el valor añadido y permite que nuestros equipos de gerencia, producto y CRM puedan realizar su función de forma más dinámica, centrando sus esfuerzos allí donde aportan más valor.
Por ejemplo, nos permite detectar tendencias crecientes en la ocupación o el tiempo de juego en determinadas máquinas para asegurar que tenemos la oferta dimensionada según el interés de nuestros clientes. También identifica oportunidades para optimizar su ubicación y analiza los indicadores promocionales para detectar aquellos casos en los que no se está consiguiendo el objetivo previsto. Todo ello se traduce en una toma de decisiones más ágil y basada en datos.
- Otro proyecto clave del área es la Sala Modelo. ¿En qué consiste, cuál es su grado de avance y cómo impacta en la rentabilidad?
La Sala Modelo es un proyecto con el que aseguramos que una sala o casino tenga todos los elementos clave optimizados para maximizar sus ingresos: instalaciones, oferta, procesos operativos eficientes, gestión, servicio, dinamización comercial, equipos, etc., considerando los estándares ofrecidos por la competencia cercana. Nos permite comprobar que, cuando todo está alineado, se pueden conseguir mejores resultados.
Este proyecto transversal se está desarrollando en todos los países en los que estamos presentes en retail y ya se ha implantado en 16 salas del grupo. Una vez confirmamos que los estándares y adecuaciones dan resultado, se replica el modelo en el resto de salas adecuándolo a su entorno competitivo.
- ¿Transformar la compañía implica potenciar las fortalezas de nuestra operación y consolidar un modelo común de excelencia. En este contexto, ¿de qué manera colabora Codere University?
Codere University es el vínculo con el talento, con las personas, y con su crecimiento y desarrollo profesional. Es nuestra obligación como empresa asegurar que las personas puedan aprender de la forma más práctica posible para poder aplicar el conocimiento en sus puestos de trabajo. El negocio evoluciona si los equipos lo hacen; no podemos crecer sin crecer en talento y conocimiento.
Hemos definido qué habilidades necesitamos en los diferentes puestos de trabajo y hemos trabajado para poder acompañar esa evolución profesional con la formación adecuada. Este proyecto está impulsado conjuntamente con el área de Personas.
- Mirando hacia el futuro y con una hoja de ruta de transformación en constante movimiento, ¿cuáles son las prioridades de tu dirección para los próximos años y qué mensaje te gustaría trasladar a los equipos?
En los próximos años tenemos que seguir impulsando el crecimiento y, para ello, debemos ser capaces de adaptarnos a los cambios que nos piden nuestros clientes. Tenemos que saber escuchar activamente y adaptarnos a la realidad. Nuestros clientes evolucionan y cambian; aparecen nuevos tipos de jugadores a quienes debemos saber cuidar para asegurar que siguen vinculados a nuestra empresa y que nos eligen como su marca de preferencia de juego presencial y online.
El mensaje a los equipos es sencillo: Sonríe y cualquier idea que tengas, no te la guardes, hazla llegar. El camino de la transformación se hace en equipo, escuchándonos, aportando y aprendiendo unos de otros.
Tú eres importante. Tus ideas. Tu trabajo. Piensa en cómo hacerlo mejor, en cómo facilitar el trabajo de tus compañeros y sonríe. Y a los que estáis de cara al cliente, seguid sonriendo: nos representáis a todos los que estamos detrás y tenéis todo nuestro apoyo para hacer sentir a nuestros clientes lo que significa la ‘Experiencia Codere’.
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