BOGOTA, 14 gennaio 2015.- Addetta alla reception del club Crown San Rafael di Bogota, Nubia Pinzón condivide con noi che cosa rappresenta per lei il suo lavoro in Codere. Un lavoro che mostra una storia di crescita personale da una sedia a rotelle, la stessa alla quale è rimasta costretta in seguito ad un incidente di traffico causato da un tassista ubriaco. Quattro anni dopo quell’incidente e anziché gettare la spugna, Nubia ci racconta i suoi piani di futuro per lasciare indietro questo sfortunato episodio della sua vita.
Come mai sei arrivata a Bingos Codere?
Lavoravo a McDonald’s ed un’amica mi consigliò di consegnare il curriculum a Codere ad Unicentro. Quando lei mi parlò dell’azienda richiamarono la mia attenzione lo stipendio, le mancie e la stabilità lavorativa di Codere. Consegnai il mio curriculum, feci il processo di selezione e sono qua da maggio 2004.
Nel corso di questi anni, in quali cariche e quali sale hai lavorato?
Ho svolto due mansioni: una come venditrice di Bingos per 7 anni e attualmente come addetta alla reception da agosto 2012. In questi anni nell’Azienda ho lavorato in diverse sale e/o casinò, tra gli altri Cedritos, Andino, Retiro, Portal 80, Unicentro e adesso a San Rafael, dove lavoro da due anni e mezzo.
Quali sono le responsabilità più rilevanti che hai nella carica attuale?
Aggiornamento dell’attuazione di azioni di fedelizzazione Sisfic, creazione di clienti nell’applicazione Space, aggiornamento di punti nell’applicazione Smac, e l’assistenza e consulenza personalizzata al cliente su temi come categorie, punti ottenuti, voucher, offerte per il parcheggio ed informazione su novità per il personale dipendente sul funzionamento degli schermi promozionali, cartelli digitali, macchine guaste, audio, etc.
Qual è il suo traguardo lavorativo a Bingos Codere?
Occupare una posizione nella mia carriera attuale come esperta in Tecnologia di Sistemi, approfittando della mia esperienza nell’azienda e le mie attitudini per il servizio.
Qual è la sfida più importante che ha affrontato negli ultimi due anni?
Sul piano personale, affrontare l’ambito del lavoro con la mia nuova condizione fisica.
Nel corso di questi anni con Codere, quali attitudini ha sviluppato?
Attitudini per la gestione della cassa, contabilità dei soldi e applicazione di procedure di cassa, che sviluppai quando lavoravo come venditrice di Bingo. Oggi le attitudini che ho sviluppato sono legate alla gestione delle applicazioni. Ho sviluppato anche le mie capacità di comunicazione, il che mi è servito per essere in contatto con diversi tipi di clienti ed individuare le loro necessità, offrendo un servizio superiore.
Con quale tipo di clienti lavora attualmente?
Quotidianamente si offre assistenza a tutti i tipi di clienti, come giovani, professionisti e pensionisti.
In quale modo ha sentito il riconoscimento da parte dei clienti del Casinò?
Il miglior riconoscimento è la soddisfazione e tranquilità che posso offrire al cliente con il mio servizio. Loro mi offrono la loro calorosità. Alcuni dei clienti frequenti mi dicono che gli manco quando non sono al lavoro. Alcuni clienti mi hanno fatto anche una sorpresa con un regalo.
Com’è una giornata lavorativa? Con molto stress?
Con tranquilità e pazienza. Ho imparato ad essere paziente. In genere, tutti i giorni sono buoni. Alcuni giorni i clienti sono stressati, ma uno deve sapere come gestire la situazione per offrire il miglior servizio possibile, indipendentemente dalle situazioni di stress che emergono tutti i giorni. Faccio attenzione a dargli una soluzione alle loro domande e risposta alle loro esigenze. Mi piace ciò che faccio, conosco bene la mansione, ho l’informazione chiara e ho il senso di appartenenza all’azienda.
Dei festeggiamenti e/o attività che si sono tenute nel casinò, qual è quella che si gode di più e perché?
Mi piace la festa di Halloween, perché mi consente di far emergere la mia creatività ed offrire valore aggiuntivo all’attività. Mi entusiasmo, offro delle idee e do il mio contributo affinché il risultato finale di quella giornata si possa osservare con i clienti ed i loro commenti positivi.
Cos’è ciò che ti piace di più della tua mansione attuale?
La relazione con la gente, quando bisogna svolgere un lavoro di squadra ed unirci per collaborare. Mi piace tenere il mio luogo di lavoro organizzato ed i documenti in ordine. Ho trasmesso ai miei colleghi l’importanza dell’ordine nel lavoro.
Qual è l’aspetto più rilevante di Codere nell’assistenza al cliente?
I clienti dicono che si sentono a loro agio, come a casa, accompagnati. Dicono che il personale dipendente di Codere è molto caloroso, amabile, rispettoso e che siamo sempre pronti per offrire il miglior servizio.
Qual è l’aspetto più positivo di Bingos Codere come azienda?
Ammiro e rispetto in modo profondo quest’azienda. Mi ha dato l’occasione di continuare a lavorare, nonostante abbia avuto un incidente che mi ha costretta a muovermi con una sedia a rotelle. Questo non accade in altre aziende. Nella nostra Azienda questo fa la differenza, è comprensiva e pensa ai suoi collaboratori.
Qual è l’aspetto più rilevante del Casinò dove attualmente lavora?
En Crown San Rafael si sente un ambiente di calorosità.
Qual è il miglior messaggio che invia al personale dipendente come membro dell’area di Servizio al Cliente?
Per l’azienda, il cliente è un tesoro. Dobbiamo essere consci della sua importanza, bisogna fare attenzione e valutarlo. È l’asse della nostra azienda.
Quale effetto ha fatto questo lavoro nella sua vita?
Grazie all’azienda ed al mio compito, ho riempito molte delle mie necessità personali. Ormai ho una carriera professionale, ho la mia macchina ed il mio apartamento. Sono andata in vacanze all’estero e l’azienda mi ha dato stabilità.
Le chiedo di raccontarci un po’ su di Lei.
La mia famiglia è composta da 4 fratelli. Mia madre è morta circa 3 mesi fa. Attualmente vivo con una delle mie sorelle. Finirò i miedi studi di Tecnologia di Sistemi prossimamente ed ottengo la Laurea a marzo 2015. Spero di poter trovare un’altra posizione in termini lavorativi, preferibilmente in quest’azienda alla quale ci tengo molto. Proseguirò i miei studi universitari, facendo dal prossimo anno Ignegneria di Software.
A luglio dell’anno prossimo intendo visitare Cuba, per una seconda analisi medica che mi consenta di tornare a camminare. A fronte di questo obiettivo sono realista, ma ho fiducia che il trattamento che riceverò lì sarà molto positivo e potrò tornare a camminare. Nel lungo termine, se il trattamento in Cuba non mi permette di tornare a camminare, ho deciso di acquistare un’abitazione adatta alla mia condizione fisica attuale, ai fini di emanciparmi e poter fare degli spostamenti ed agire con assoluta autonomia.
Mi piace andare al cinema ed al teatro, condividere con i miei colleghi il tempo libero. Mi piace l’opzione di chiacchierare ed ascoltare musica.
I suoi amici la descrivono come una persona con iniciativa, decisa, sicura di sé stessa. Alcuni dicono come aneddoto che quando chiede un favore, è come se ordinasse qualcosa e di conseguenza si porta a termine.
I messaggi di Nubia:
“La strada in questa vita è troppo corta ed alcune volte uno ci tiene a delle cose futili e siamo nella vita non per acquisire il maggior volume di beni e cose materiali. Siamo qui per lasciare un’impronta in ogni momento della vita. Bisogna imparare ad apprezzare ogni momento”.
“Continuiamo ad essere parte di una società. Facciamo le stesse cose di prima, solo che in maniera diversa. Vi faccio l’invito a far parte della ‘gente comprensiva’”.
(14 gennaio 2015)
