Madrid, 27 ottobre 2026 – In Codere, proseguiamo nel nostro percorso di trasformazione digitale, integrando progressivamente l’intelligenza artificiale nelle nostre attività aziendali e operative. Come anticipato nelle scorse edizioni – a seguito dell’introduzione di Copilot Chat, uno strumento che sta già ottimizzando il lavoro quotidiano di oltre 1.400 professionisti all’interno dell’Organizzazione – l’azienda sta evolvendo le sue competenze a ritmo accelerato. Siamo passati da un’assistenza di carattere generale a una specializzazione funzionale.
Questa tecnologia va oltre il concetto di motore di ricerca tradizionale o di chat conversazionale statica. Un agente intelligente è un assistente specializzato, in grado di comprendere le esigenze dell’utente, accedere a informazioni aziendali aggiornate e contribuire a risolvere richieste e attività in modo rapido, semplice e sicuro. Il suo vero potenziale risiede nella capacità di agire come un “copilota” esperto in ambiti specifici: elimina i compiti ripetitivi, rende accessibile a tutti il patrimonio informativo interno, riduce i tempi di risposta e libera tempo prezioso, consentendo ai team di concentrarsi su attività analitiche, strategiche e creative ad alto impatto.
Per mettere in luce questa evoluzione, continuiamo a condividere le storie di successo più significative dell’azienda. Dopo il nostro precedente approfondimento su DataHelp – che rende le competenze del nostro team Data accessibili a tutti – oggi presentiamo CORA, un agente del nostro team Personas pensato per rispondere alle richieste dei dipendenti.
Innovazione al servizio del business
L’avvento dell’intelligenza artificiale generativa sta accelerando una nuova fase di democratizzazione tecnologica, rendendo accessibili in ogni ambito funzionalità un tempo riservate a ruoli altamente specializzati. L’innovazione è oggi più vicina che mai alle persone e alle reali esigenze dell’organizzazione, coniugando competenze funzionali e capacità tecnologiche per generare valore in modo più rapido, accessibile e sostenibile.
In questo contesto, il dipartimento Personas sta promuovendo diverse iniziative basate sull’intelligenza artificiale, volte a migliorare l’esperienza dei dipendenti, semplificare i processi e facilitare l’accesso al patrimonio di conoscenze aziendali.
Alcuni esempi, ciascuno a un diverso stadio di maturità, includono: DataHelp, che fornisce supporto specialistico per processi e strumenti nell’ambito dei dati; OPERA | AI, che aiuta i team a consultare e comprendere agevolmente le procedure, favorendo una gestione più agile e coerente; Argumenta-T, un sistema di formazione interattivo che utilizza simulazioni pratiche per rafforzare le argomentazioni di vendita e la vendita proattiva; e il programma Mentor Mexico, che sostiene i mentor nel loro lavoro con i mentee, fornendo linee guida ed esempi pratici.
Secondo le parole di Jaime Jordana, Corporate Director of People: «L’intelligenza artificiale genera un vantaggio competitivo solo quando viene implementata in modo strategico: basandosi su dati affidabili e sulla conoscenza aziendale, essendo governata da un quadro di riferimento chiaro ed essendo progettata per essere scalabile. È proprio questo che stiamo costruendo all’interno della funzione Personas: un ecosistema di agenti specializzati, che impiegano la tecnologia e i modelli più adatti a ogni specifico caso d’uso. In tal modo, il patrimonio di conoscenze dell’azienda si trasforma in risposte immediate e informazioni validate; monitoriamo l’utilizzo, la qualità e l’adozione di ciascun agente per favorire un miglioramento continuo. Così facendo, la tecnologia cessa di essere un progetto isolato e diventa, invece, una capacità strutturale dell’organizzazione».
CORA, il salto dal chatbot tradizionale all’agente intelligente
La vera innovazione non consiste nell’accumulare tecnologia, bensì nel semplificare la vita delle persone. È partendo da questo presupposto che è nata CORA (Codere Orienta, Resuelve, Ayuda), un importante traguardo nell’ambito dell’intelligenza artificiale, pensato per rispondere alle richieste di tutti i dipendenti, e non solo di uno specifico team.
A differenza di un motore di ricerca tradizionale o di un’interfaccia di chat statica, un agente è una soluzione dotata di capacità di ragionamento contestuale, in grado di interpretare l’intento, accedere a conoscenze ufficiali in tempo reale, guidare l’utente e facilitare il completamento di attività sempre più complesse..
Progettato come assistente virtuale attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e integrato nativamente in Microsoft Teams e M365, questo agente fornisce risposte immediate in tre ambiti chiave: questioni quotidiane dei collaboratori (come ferie, buste paga, permessi o sviluppo professionale), richieste operative di routine (incluso il supporto per strumenti di lavoro e problemi di accesso) e accesso a normative su conformità e sicurezza informatica.
Sviluppata su Microsoft Copilot Studio, CORA si distingue per la sua affidabilità: non improvvisa, ma si basa esclusivamente su fonti ufficiali. Tutte le risposte di CORA sono fondate su informazioni aziendali validate e gestite dai dipartimenti competenti, garantendo un’esperienza affidabile e coerente, perfettamente allineata ai processi attuali dell’azienda. L’implementazione presso Codere Newco – che funge da apripista per una diffusione più ampia nei sette Paesi in cui il gruppo è presente – si articola in due fasi: una prima fase, già attiva, di natura informativa per la gestione delle richieste, e una seconda fase, di tipo transazionale, che consentirà all’agente di eseguire operazioni direttamente per conto dell’utente. Il tutto è supportato da un rigoroso quadro di governance, conforme alle normative europee (AI Act) e agli standard globali di sicurezza informatica.
In questa fase iniziale, CORA Corporate si rivolge ai dipendenti aziendali del Corporativo, con contenuti pensati per le loro attività quotidiane. Il progetto, tuttavia, si spinge oltre: parallelamente, stiamo sviluppando altre versioni di CORA, adattate alle normative, ai processi e alle esigenze specifiche di ciascun Paese e di altri gruppi di dipendenti, il tutto mantenendo uno standard unificato. L’obiettivo è far sì che ogni persona in Codere, ovunque si trovi, possa accedere a una piattaforma CORA in grado di rispondere ai propri quesiti in ambito HR.
Un primo mese con ottimi segnali
CORA è stata lanciata il 10 settembre per un gruppo di 205 persone presso Codere Newco; dopo il primo mese di attività, i dati di utilizzo — che sono aggregati e non contengono né informazioni personali né il contenuto delle interrogazioni — forniscono un punto di partenza molto solido:
- 75 utenti sul totale collettivo (un 37%) hanno già effettuato l’accesso a CORA nel mese di settembre.
- Oltre 100 conversazioni e 97 domande attivate, tutte evase con risposta.
- Più di 7 risposte su 10 del campione valutato sono state di buona qualità; le rimanenti erano risposte incomplete, che stiamo provvedendo a integrare settimanalmente con nuove informazioni.
«CORA – insieme agli altri agenti basati su intelligenza artificiale che stiamo sviluppando – rappresenta un passo strategico nel modo in cui rendiamo il patrimonio informativo aziendale accessibile alle nostre persone. Offre uno standard di governance coerente, è disponibile 24 ore su 24 e si basa su informazioni aziendali validate; il tutto mantenendo la flessibilità necessaria per adattarsi ai singoli Paesi e ai diversi gruppi di dipendenti. Quando le risposte vengono fornite in tempi rapidissimi, non solo migliora l’esperienza dell’utente, ma i team possono anche concentrare le proprie energie su ciò che genera un reale impatto sul business», afferma María Langa, Corporate Director of Employer Branding and Employee Value Proposition.
Grazie a questa visione globale, l’intelligenza artificiale evolve da semplice strumento di supporto a vero e proprio catalizzatore di trasformazione. Oltre a ottimizzare i processi, questa tecnologia decentralizza l’accesso alle informazioni, elimina difficoltà quotidiani e unisce il nostro team in tutti i mercati in cui operiamo, all’insegna di una cultura condivisa basata sull’efficienza e sull’innovazione.
Siamo ancora nelle fasi iniziali e CORA continuerà a crescere grazie ai dipartimenti che ne mantengono aggiornate le informazioni e, soprattutto, grazie a voi. Se l’avete già provata, fateci sapere cosa ne pensate utilizzando le icone con il pollice in sù o in giù che compaiono accanto alle sue risposte, oppure inviateci un’email all’indirizzo somoscodere@codere.com.
© 2026 Grupo Codere. Nota: ricorda che il contenuto della newsletter è riservato esclusivamente ai dipendenti di Codere. È vietata la sua distribuzione all’esterno o la pubblicazione sui social network senza previa consultazione del Dipartimento Comunicazione (comunicacion@codere.com).