Gávea y Moinhos: las salas pioneras de Codere en Brasil

Conocemos dos espacios clave para el negocio brasileño localizados en entornos muy distintos

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SAO PAULO (BRASIL), 17 junio 2015.- La historia de Gávea y Moinhos de Vento es la de dos de las salas de mayor peso de Codere en Brasil, con un origen común, el año 2006, pero con un desarrollo diferente. Estos dos espacios, que nacieron casi a la vez (con solo 20 días de diferencia), han visto condicionado su desarrollo en esta última década por el entorno tan distinto en el que se encuentran. Gávea se localiza en la turística y olímpica Rio de Janeiro, mientras que Moinhos de Vento pertenece a la industrial Porto Alegre. Dos ciudades diferentes para dos espacios en el corazón del negocio brasileño de Codere.

El año 2006 supuso el comienzo de la experiencia de salas de Codere en Brasil. El Grupo, que entró en el mercado brasileño en 2005 firmando acuerdos con el Jockey Club Brasileiro y el Jockey Club do Rio Grande do Sul, abrió entonces su primera sala en Río de Janeiro (Gávea), donde hoy cuenta con dos locales. Más tarde se inauguraron las dos salas de Porto Alegre, entre ellas Moinhos de Vento, y los espacios de Niterói, Pelotas y Curitiba.

El negocio principal de las salas de Codere Brasil son las apuestas de carreras de caballos, que generaron en 2014 unos ingresos de 10,1 millones de reales (2,9 millones de euros). Además, estos locales de juego ofrecen servicio de gastronomía y organizan eventos especiales aprovechando las conmemoraciones y días especiales del país para atraer un mayor número de clientes. También se hacen promociones puntuales, con gastronomía típica, distribución de premios y decoración temática, aprovechando los distintos acontecimientos hípicos como la Breeder’s Cup, la Dubai World Cup, el GP Ramírez, el GP Brasil, el GP Bento Gonçalves, la Tríplice Coroa Americana, etc.

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Sala Gávea, en el centro turístico de la potencia brasileña

La sala Turff Bet & Sports Bar Gávea es la pionera en la experiencia de Codere en Brasil. Este espacio abrió sus puertas el 6 de agosto de 2006 en Río de Janeiro. La capital carioca, que será sede de los Juegos Olímpicos de 2016, cuenta con una población de 6,32 millones de habitantes, siendo la segunda ciudad más poblada de Brasil y centro del tráfico del turismo internacional que recibe el país.

La sala Gávea abarca un espacio total de 550 metros cuadrados, que albergan 40 pantallas para seguir en directo el desarrollo de las carreras, así como una sala VIP y 12 cajas. Este espacio ofrece datos de venta media mensual de unos 1,9 millones de reales (aproximadamente medio millón de euros).

En Gávea trabajan actualmente 19 profesionales. Esto la convierte en la sala con mayor cantidad de puestos dentro de la compañía.  “La gestión compartida es una herramienta que se utiliza para integrar y motivar a nuestro equipo. Todos conocen el progreso diario de nuestra sala”, afirma Renato Brizo, gerente de Operaciones de Salas en Río de Janeiro. Además, añade, “realizamos una capacitación con cierta regularidad, que nos permite ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes”.

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Trabajadores de caja en la Sala Gávea de Río de Janeiro.

Sala Moinhos, en una zona industrial estratégica próxima a Uruguay y Argentina

Solo veinte días después que Gávea, abrió sus puertas Moinhos de Vento. Esta sala se inauguró el 26 de agosto de 2006 en Porto Alegre, una de las ciudades más importantes de Brasil, capital del Estado de Río Grande del Sur y que cuenta con una población de unos 4 millones de habitantes en su área metropolitana. Esta ciudad brasileña se ha convertido en un gran centro industrial, beneficiándose de su localización estratégica para el Mercosur, gracias a su proximidad a Montevideo (Uruguay) y a Buenos Aires y Córdoba (Argentina).

La sala Turff Bet & Sports Bar Moinhos cuenta con una superficie total de 750 metros cuadrados, que albergan 44 pantallas y dos salas VIP. La sala de Porto Alegre, que tiene el mismo número de cajas que Gávea (12), registra una venta media mensual de 998.000 reales (unos 281.000 euros), sensiblemente inferior que la de Gávea, teniendo en cuenta las diferencias a nivel demográfico que existen entre Río de Janeiro y Porto Alegre. 

“El mayor desafío que se encuentra en la gestión de la sala Moinhos es el aumento del ‘handle’ y la reducción creativa de gastos. Esta cuestión es esencial para buscar nuevos clientes”, afirma Gustavo Caraver, gerente de Operaciones de la Región Sur y responsable de la sala Moinhos. “Para atraer a nuevos jugadores potenciales –agrega- era necesario conocer a los clientes y desarrollar estrategias para atraerlos, además de atender sus expectativas de aumentar la frecuencia de sus visitas a la sala“.

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Equipo de trabajadores de la sala Moinhos, en Porto Alegre.

Caraver explica que “para fidelizar a nuevos clientes y mantener los ‘heavy’ y ‘high rollers’ era importante entender la experiencia de apuestas proporcionada por la competición”, aunque en diferentes segmentos, como los sitios de apuestas deportivas “off shore” o las máquinas recreativas no reguladas. Y no solo: también mantener la excelencia en el servicio, para lo que, según el responsable de Moinhos, es “fundamental” la capacitación del equipo, que integran actualmente 12 profesionales.

La importancia de los recursos humanos en la atención al cliente

Codere Brasil trabaja constantemente por tener un mayor y mejor conocimiento del cliente para poder satisfacer sus necesidades y premiar su fidelidad. El perfil de cliente que asiste con mayor frecuencia a las salas es de nivel medio-bajo. Mensualmente visitan estos espacios de juego un promedio de 7.200 clientes, de los cuales un segmento muy pequeño pertenece a la clase socioeconómica más alta.

Conscientes de la importancia que para la fidelización de estos clientes tenía la atención recibida en las salas, Codere Brasil ha desarrollado en los últimos años programas de incentivo para sus empleados. Los datos muestran cómo cerca del 98 % del equipo de líderes de Codere en el país suramericano empieza en la empresa como cajero o pasante y a lo largo del tiempo crece profesionalmente hasta desempeñar funciones de gestión.

En 2009 se desarrolló una herramienta de evaluación del rendimiento para incentivar a los empleados y motivar la mejora de sus resultados cualitativos y cuantitativos. El año pasado se puso en marcha un programa con el objetivo de valorar a los colaboradores de las cajas de las salas que hubieran superado sus objetivos individuales, premiando a los dos mejores de cada unidad de negocio. Este programa se tradujo en unos 14.000 reales de beneficio (4.000 euros) para 13 de esos colaboradores.  

La optimización de la gestión pasaba además por concentrar los esfuerzos en el área de negocio y reducir el coste de mano de obra en el área de gastronomía, cuya inversión en tiempo y recursos era “muy alta”, según los responsables de Codere en Brasil. Por ello, en junio de 2011 y en agosto de 2012 se llevó a cabo la externalización del servicio gastronómico en Gávea y Moinhos, respectivamente.

Codere y Brasil, diez años de relación consolidada

Codere incrementó su posicionamiento en Latinoamérica con la entrada en el mercado brasileño en 2005, con el objetivo de desarrollar el mercado de apuestas en carreras de caballos, a través de inversiones en infraestructuras, distribución y nuevos productos. Con esta idea, Codere firmó acuerdos con el Jockey Club Brasileiro y el Jockey Club do Rio Grande do Sul, asociaciones con una trayectoria centenaria que poseen autorización del Ministerio brasileño de Agricultura y Ganadería (Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento) y así promover las apuestas de carreras caballos en vivo en el país.

Como resultado de los esfuerzos que conllevaban estos acuerdos, el Ministerio de Agricultura promulgó la Instrucción Normativa 21 el 27 de octubre de 2005, inaugurando un nuevo marco regulatorio mediante la autorización del funcionamiento del “simulcasting” internacional, que permite de manera inédita que el público siguiera y apostara en carreras de caballo en vivo realizadas fuera del territorio nacional.

Desde su ingreso en el mercado brasileño, Codere ha inaugurado 7 salas de juego autorizadas del Jockey Club Brasileiro y del Jockey Club do Rio Grande do Sul, que ofrecen a sus clientes instalaciones de primer nivel. Las instalaciones cuentan con la estructura y confort necesario para la realización de apuestas en carreras de caballos nacionales e internacionales, así como para atraer tanto al público hípico como a los que nunca han estado en un hipódromo.

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Hoy Codere es una referencia en el sector. Como distribuidor exclusivo de contenido internacional la Unidad de Negocio brasileña tiene una cuota de mercado en apuestas locales próxima al 18 % y recientemente ha firmado un nuevo acuerdo con el Jockey Club do Rio Grande do Sul para ofrecer servicios y lanzarse al mundo digital.

“Nuestra presencia local y la experiencia hípica adquirida en los últimos años ofrecen las condiciones para posicionarnos como protagonistas del desarrollo del mercado de apuestas brasileño en los próximos años”, afirma André Gelfi, director general de Codere Brasil.

En el segundo semestre de 2015, la Unidad de Negocio brasileña inaugurará el primer ADW (Advanced Deposit Wagering o sistema de apuestas con depósito anticipado) de Brasil, con una oferta extensa de contenidos y servicios al público de las apuestas del país, tanto hípico como recreativo.