La experiencia del cliente se ha convertido en uno de los aspectos del negocio a los que toda empresa debe dedicar atención, con el convencimiento de que un mayor conocimiento de sus sensaciones en la relación con el producto permitirá a las Compañías centrar de manera más clara sus intereses. En este ámbito, las empresas deben trabajar para que la experiencia de su cliente sea única, puesto que éstos, como personas, lo que recuerdan son las emociones y no la parte objetiva. Una de las mejores herramientas que nos ayudan a comprender la experiencia del cliente son los mapas de viaje. Su diseño se basa en nueve pasos que quedan retratados en este vídeo.
