Madrid, 18 de julio de 2019-. Hace ya algo más de un año, en mayo de 2018, la compañía incorporaba a Moshe Edree, COO de Online, con el objetivo de impulsar el negocio digital como uno de los principales pilares de crecimiento del grupo.
Moshe es un gran experto sobre el sector a nivel internacional, ya que cuenta con una trayectoria vinculada al juego de casi dos décadas, en operadores como PartyGaming, Ladbrokes, William Hill Online, Playtech o Intercontinental Online Gaming Group -compañía que él mismo fundó-.
Conocemos junto a él, en esta entrevista, los avances realizados por su equipo desde su llegada a Codere, así como nuestros próximos planes de desarrollo.
¿Cuáles han sido los principales pasos avanzados durante este tiempo?
El primer año lo hemos dedicado primordialmente al desarrollo de una infraestructura óptima para posibilitar nuestro crecimiento, de forma que tenemos ahora equipos desplegados en siete ubicaciones distintas: Malta, Melilla, Israel, Madrid, Colombia, México y Gibraltar.
Hemos hecho un esfuerzo importante en la mejora de nuestro producto, tanto de apuestas deportivas, como de casino, donde contamos ahora con un lobby completamente actualizado. También hemos optimizado nuestro formulario de registro, las notificaciones automáticas y muchas otras utilidades esenciales para incrementar la conversión y participación de los usuarios.
Hemos implementado una estrategia de adquisición de clientes, tanto de publicidad masiva como de mercadeo segmentado. En este sentido, además de renovar nuestro acuerdo con el Real Madrid, hemos cerrado un patrocinio con la NBA para México y Colombia, un mercado para el que además hemos contratado a Carlos Valderrama, el mítico jugador conocido como “El Pibe”, como embajador de Codere. En términos de CRM (Customer Relationship Management) hemos implantado cinco herramientas punteras para mejorar la experiencia del jugador. Nuestro equipo de inteligencia de negocio ha desarrollado un sistema de vanguardia para maximizar el análisis y el pronóstico, el de MSO (Marketing Services and Operations) está implementando las mejores técnicas de la industria para mejorar nuestras acciones de marketing y el área de VIP está mejorando la segmentación para aumentar la satisfacción de nuestros clientes. Además, hemos establecido interesantes colaboraciones con Facebook y Google.
En este tiempo hemos aumentado de manera muy relevante nuestros ingresos en España, hemos hecho crecer nuestro negocio en México y hemos adquirido licencia en Colombia. Pronto queremos expandir nuestra actividad en Panamá y hemos participado en el concurso público para obtener una licencia online en la Provincia de Buenos Aires, en Argentina, sobre lo que tendremos respuesta en las próximas semanas. Además, hemos firmado un acuerdo para lanzar lo que llamamos “.com”, que supone la extensión de nuestra actividad a otros mercados europeos.
Uno de los principales diferenciadores de Codere es nuestra oferta omnicanal, que facilita al cliente una misma experiencia online y presencial. ¿Cómo se está trabajando en articularla?
Hemos establecido un Comité Omnicanal, que incluye a responsables de presencial y digital. Tras poner en común los datos que tenemos sobre nuestros clientes y comprobar que los analizamos de la misma forma, hemos desarrollado un documento al que llamamos “viaje del jugador”, en el que hemos establecido de manera conjunta los próximos pasos sobre los que avanzar.
Lo que queremos es que cuando un cliente de retail juegue en presencial o viceversa, podamos identificarlo como omnicanal y darle un trato distinto al resto, transmitiéndole un mensaje unificado en cuanto a promociones, bonos o actividades. Estamos comenzando a desarrollar esta estrategia en México, porque la obligatoriedad de registro para juego presencial nos allana el terreno.
¿Cuáles son los actuales planes de desarrollo para nuestro negocio online?
Durante los próximos meses vamos a empezar la operación “.com”, que supone nuestra extensión online en nuevos mercados europeos. Queremos tener nuestra propuesta omnicanal plenamente operativa en México y España. Esperamos además obtener la licencia en Argentina y vamos a analizar la adquisición de otra para Norteamérica.
Además de eso, tenemos planificadas muchas mejoras de producto en cuanto al sistema de bonos, caja y retirada de depósitos. Queremos mejorar nuestra web, nuestra aplicación, y crear una App de Codere para IOS.
Una de las misiones que tengo por delante es aprovechar el éxito de Codere en España y expandirlo a otros mercados. Colombia, Panamá, Argentina o México son operativamente más sencillos, pero avanzar hacia Brasil y quizá Chile, Uruguay o Perú, puede ser más desafiante.
¿Cuáles son las principales barreras con las que nos encontramos?
Nuestro mercado es altamente competido y nos faltan algunos recursos en cuanto a desarrollo, pero ya estamos trabajando en reclutar desarrolladores, para contar con el equipo necesario. La regulación es otra barrera. En el caso de España, podríamos tener pronto nuevas restricciones en cuanto a publicidad y promociones, si bien en esto nos ayuda nuestra presencia retail.
¿Con qué fortalezas contamos?
Con nuestra marca, ahora más fuerte y global. También con las oportunidades que supone nuestra oferta omnicanal. Otro de nuestros fuertes es nuestro nivel de retención de clientes y su alto valor, o la innovación sobre la que apalancamos nuestra oferta. También la oportunidad que tenemos de poder lanzar nuestro negocio en una primera fase, en la que no existe aún una fuerte competencia, en mercados como Argentina o Brasil, si hacemos los esfuerzos necesarios para ello.
¿Por qué fue importante el encuentro de Israel?
La compañía está presente en Israel desde hace ya alrededor de diez meses, y resultó sin duda útil y enriquecedor que la dirección de Codere visitara nuestras oficinas allí para tomar contacto con el equipo israelí y conocer de primera mano los procesos y herramientas que hemos implementado, así como para fomentar la fertilización cruzada, avanzar en la integración de los equipos de retail y online y por último visitar empresas digitales de primera línea, como Google y Facebook.
