Madrid, 24 de septiembre de 2026.- La IA en Codere sigue evolucionando para ponerse al servicio de las personas. Tras la llegada de Copilot Chat y diversos agentes a medida, avanzamos en el despliegue de herramientas inteligentes diseñadas para resolver necesidades concretas. El mejor ejemplo es DataHelp, un salto cualitativo en nuestra eficiencia que democratiza el acceso al conocimiento experto y transforma nuestra forma de trabajar.
Innovación operativa y valor diferencial
Garantizar que la información necesaria para el día a día esté disponible de forma rápida, fiable y sencilla es uno de los grandes desafíos en áreas de alta especialización. Procedimientos, reglas de producto, operativas de negocio o conceptos técnicos forman parte del saber que necesitamos consultar de manera continua para decidir con seguridad y agilidad. En este escenario nace DataHelp, un agente creado para el equipo de Edición y Contenidos del área de Trading y Riesgos. Se trata de un asistente inteligente integrado en Microsoft 365 que apoya tanto a quienes se incorporan al área de Data como a los profesionales más sénior. Desarrollado sobre Microsoft Copilot Studio, resuelve dudas sobre apuestas, mercados, reglas de juego, herramientas y onboarding, ofreciendo respuestas precisas basándose exclusivamente en documentación oficial.
La clave de la herramienta radica en la calidad de sus fuentes: consulta directamente la biblioteca Materiales DATA en SharePoint, el repositorio corporativo donde el equipo reúne guías, procedimentales y formación. Este flujo permite que el bagaje acumulado durante años por profesionales expertos esté al alcance de cualquiera en segundos. Así ganamos todos, pues se reduce la dependencia de consultas entre compañeros y los procesos de resolución se aceleran de forma notable. Para las nuevas incorporaciones supone un punto de apoyo permanente con ejemplos prácticos, mientras que a los perfiles sénior les permite localizar datos en el acto sin perder minutos valiosos en búsquedas manuales.
En palabras de Jaime Jordana Reyno, director corporativo de Personas, «la IA tiene verdadero sentido cuando se construye a partir de necesidades reales del negocio y de las personas. En el Área de Personas estamos impulsando un ecosistema de agentes especializados orientados a resolver retos concretos de nuestros equipos, democratizar el acceso al conocimiento y simplificar procesos que aportan poco valor. El desafío ya no es únicamente desarrollar estas capacidades, sino garantizar su adopción, mantenerlas permanentemente actualizadas y asegurar que evolucionan al ritmo de las necesidades de la organización. DataHelp es un ejemplo de cómo la combinación de conocimiento experto, tecnología y colaboración entre áreas puede generar un impacto tangible en la eficiencia, el aprendizaje y la competitividad de la compañía».
Al reducir drásticamente el tiempo dedicado a localizar información, los equipos ganan espacio para el análisis y la generación de valor.
Resultados reales y adopción en el negocio
Las cifras respaldan el uso real de la solución en la compañía. Desde septiembre de 2025, DataHelp ha gestionado 324 conversaciones y atendido 355 consultas, alcanzando una tasa de respuesta del 98% y un 90,6% de valoración positiva en calidad durante su primer año. Además, en los últimos tres meses ha mantenido un 94% de respuestas efectivas y un 100% de precisión en la muestra auditada, demostrando una altísima fiabilidad respaldada siempre por la documentación interna vigente.
Para Cristina Monte, responsable de Edición y Contenidos, área usuaria de la solución, “contar con una herramienta capaz de responder de forma inmediata a las dudas más habituales del área supone un avance muy importante para nuestros equipos. No solo facilita la incorporación de nuevas personas, sino que también aporta autonomía y rapidez en la resolución de consultas operativas del día a día”. El agente, además, es capaz de adaptar sus explicaciones al perfil de cada usuario, recurriendo a un lenguaje sencillo y didáctico cuando la complejidad técnica lo requiere.
Una visión de futuro centrada en las personas
DataHelp se enmarca en un compromiso claro: poner la tecnología al alcance del trabajo diario para hacer nuestro cometido más ágil e intuitivo. Lejos de ser un desarrollo abstracto, responde a la voluntad de resolver tareas operativas reales.
Como señala Javier Recio Ferrer, técnico de Atracción de Talento y Marca Empleadora, «DataHelp surge de una necesidad muy concreta del área: reducir el tiempo que los equipos dedican a buscar información y facilitar que el conocimiento operativo esté siempre disponible y actualizado. El reto no era crear una herramienta tecnológica, sino transformar cientos de documentos, procedimientos y materiales especializados en una experiencia sencilla y útil para las personas que trabajan cada día con ellos».
Resultado del trabajo conjunto entre Personas, Transformación y Operaciones, esta iniciativa demuestra cómo la colaboración interdisciplinar consolida nuevas formas de trabajar basadas en la eficiencia.
«DataHelp demuestra que la inteligencia artificial genera su mayor impacto cuando parte de necesidades reales del negocio y se construye junto a las personas que viven esos retos cada día. La experiencia adquirida con esta iniciativa nos está permitiendo identificar nuevas oportunidades para aplicar estas capacidades en ámbitos como el acceso al conocimiento operativo, el análisis de información o el soporte a la toma de decisiones. Más que desarrollar herramientas, estamos incorporando nuevas formas de trabajar que nos ayuden a ser más ágiles, más eficientes y a ofrecer un mejor servicio», subraya Sonia Carabante, directora corporativa de Estrategia Comercial y Transformación.
En las próximas ediciones de Codere Actualidad continuaremos compartiendo proyectos que muestran cómo la innovación práctica impulsa el talento interno y simplifica nuestro día a día.
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