Madrid, 27 de octubre de 2026.- En Codere seguimos avanzando en nuestro proceso de transformación digital, incorporando progresivamente la inteligencia artificial a nuestras operaciones corporativas y de negocio. Tal y como abordamos en números anteriores tras el despliegue de Copilot Chat, herramienta que ya optimiza el día a día de más de 1.400 profesionales en la organización, la compañía evoluciona a un ritmo acelerado. Hemos pasado de la asistencia generalista a la especialización funcional.
Esta tecnología supera el concepto del buscador tradicional o el chat conversacional estático. Un agente inteligente es un asistente especializado capaz de comprender las necesidades del usuario, consultar información corporativa actualizada y ayudar a resolver consultas y gestiones de forma rápida, sencilla y segura. Su verdadero potencial radica en actuar como un copiloto experto en áreas específicas: elimina tareas repetitivas, democratiza el conocimiento interno, acorta los tiempos de respuesta y libera tiempo de valor para que los equipos se concentren en tareas de alto impacto analítico, estratégico y creativo.
Para dar visibilidad a esta evolución, seguimos compartiendo los casos de éxito más relevantes de la compañía. Tras conocer en nuestra edición anterior DataHelp, el conocimiento experto del área de Data al alcance de todos, hoy damos a conocer CORA, el agente de Personas para resolver las consultas de los empleados.
Innovación al servicio del negocio
La irrupción de la inteligencia artificial generativa está acelerando una nueva etapa de democratización tecnológica, acercando capacidades que hasta hace poco estaban reservadas a perfiles altamente especializados a cualquier área. La innovación surge ahora más cerca que nunca de las personas y de las necesidades reales de la organización, combinando conocimiento funcional y capacidades tecnológicas para generar valor de forma más rápida, accesible y sostenible.
En este contexto, el Área de Personas está impulsando distintas iniciativas basadas en inteligencia artificial orientadas a mejorar la experiencia del empleado, simplificar procesos y facilitar el acceso al conocimiento corporativo.
Algunos ejemplos, cada uno con diferentes grados de madurez, son DataHelp, soporte experto en procesos y herramientas del área de Data; OPERA | AI que ayuda a los equipos a consultar y entender los procedimientos de forma sencilla, favoreciendo una gestión más ágil y homogénea; Argumenta-T, un entrenador interactivo mediante simulaciones prácticas para fortalecer el argumentario comercial y la venta proactiva; y el Programa Mentor México, de acompañamiento a mentores con sus mentees, con criterios y ejemplos prácticos.
En palabras de Jaime Jordana, director Corporativo de Personas, “La IA solo genera ventaja competitiva cuando se despliega con estrategia: sobre datos y conocimiento corporativo fiables, con un marco de gobierno claro y diseñada para escalar. Eso es lo que estamos construyendo en Personas, un ecosistema de agentes especializados, con la tecnología y el modelo más adecuados para cada caso de uso, que convierte el conocimiento de la compañía en respuestas inmediatas y en información medible: seguimos el uso, la calidad y la adopción de cada agente para mejorarlo. Así, la tecnología deja de ser un proyecto aislado y pasa a ser una capacidad estructural de la organización.”
CORA, el salto del chatbot tradicional al agente inteligente
La verdadera innovación no consiste en acumular tecnología, sino en hacer la vida más fácil a las personas. Bajo esta premisa nace CORA (Codere Orienta, Resuelve, Ayuda), el primer gran hito de IA pensado para las consultas de todos los empleados, y no solo de un equipo concreto.
A diferencia de un buscador tradicional o un chat estático, un agente es una solución dotada de razonamiento contextual, capaz de interpretar intenciones, acceder a conocimiento oficial en tiempo real, orientar al usuario y facilitar la resolución de tareas cada vez más complejas.
Diseñado como un asistente virtual 24/7 e integrado de forma nativa en Microsoft Teams y M365, este agente llega para ofrecer respuestas inmediatas en tres grandes áreas clave: las dudas del día a día como empleado (vacaciones, nóminas, permisos o desarrollo), las consultas operativas cotidianas (soporte en herramientas e incidencias de acceso) y facilitar el acceso a los marcos de cumplimiento y ciberseguridad.
Desarrollado sobre Microsoft Copilot Studio, CORA destaca por su fiabilidad al tratarse de un sistema que no improvisa, sino que consulta exclusivamente fuentes oficiales. Todas las respuestas de CORA están basadas en información corporativa validada y mantenida por las áreas responsables, garantizando así una experiencia fiable, homogénea y alineada con los procesos vigentes de la compañía. Su despliegue, iniciado en Codere Newco como paso previo a su escalado por los siete países del grupo, consta de dos fases: una primera etapa informativa de resolución de dudas ya activa, y una segunda fase transaccional que permitirá al agente ejecutar trámites directamente en nombre del usuario. Todo ello blindado bajo un estricto Modelo de Gobierno alineado con la normativa europea (AI Act) y los estándares globales de ciberseguridad.
CORA Corporativo está dirigido, en esta primera etapa, a los empleados corporativos, con un conocimiento adaptado a su día a día. Pero el proyecto va más allá: en paralelo estamos trabajando en el resto de CORAs, versiones adaptadas a la normativa, los procesos y las necesidades de cada país y de otros colectivos, que comparten un mismo estándar. El objetivo es que cada persona de Codere, esté donde esté, cuente con un CORA que resuelva sus consultas de Personas.
Un primer mes con muy buenas señales
CORA se lanzó el 10 de septiembre a un colectivo de 205 personas de Codere Newco y, tras su primer mes de funcionamiento, los datos de uso, agregados y sin datos personales ni el contenido de las consultas, dejan una base muy sólida:
- 75 usuarios del colectivo total (un 37 %) ya han accedido a CORA durante septiembre.
- Más de 100 conversaciones y 97 preguntas, todas ellas respondidas.
- Más de 7 de cada 10 respuestas de la muestra evaluada han sido de buena calidad; el resto eran respuestas incompletas, que vamos completando semanalmente con nueva información.
“CORA, y también el resto de agentes de IA en los que trabajamos, son un paso estratégico en cómo ponemos el conocimiento de la compañía al alcance de las personas: un mismo estándar de gobierno, con disponibilidad a cualquier hora y basados en información corporativa validada, que podemos adaptar a cada país y colectivo. Cuando obtener una respuesta es inmediato, además de mejorar la experiencia de las personas, los equipos pueden dedicar su energía a lo que realmente genera impacto en el negocio”, afirma María Langa, directora Corporativa de Marca Empleadora y Propuesta de Valor al Empleado.
Con esta visión global, la IA deja de ser una herramienta de soporte para consolidarse como el auténtico catalizador de transformación en Codere. Más allá de optimizar procesos, la tecnología descentraliza el acceso a la información, elimina fricciones cotidianas y conecta a nuestros equipos de todos los mercados en los que operamos bajo una misma cultura de eficiencia e innovación.
Estamos todavía en los primeros pasos y CORA seguirá creciendo gracias a las áreas que mantienen su información al día y, sobre todo, gracias a ti. Si ya la has probado, cuéntanos qué tal con el pulgar arriba o abajo que acompaña a sus respuestas, o escríbenos a somoscodere@codere.com.
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