¿Quién me ha robado al cliente?

libro44

«¿Quién me ha robado al cliente?»
Harvey Thompson – (Ed. Financial Times, 2004)
ISBN 0131453564

Este libro es el resultado de las experiencias de Harvey Thompson como directivo a nivel global. A lo largo de sus páginas, el autor nos ayuda a contestar a la pregunta que pone título a la obra y a muchas otras interrogantes que nos puedan surgir. Thompson sostiene la tesis de que gestionar y retener a los clientes debe ser una prioridad en la agenda de los directivos de todo el mundo, puesto que nunca antes había sido tan difícil mantener la lealtad de los antiguos clientes.