Codere abre nuevos canales de comunicación en la búsqueda de un contacto más directo con el cliente
MADRID/ROMA, 28 de enero de 2016.- El consumo de medios digitales ha crecido de tal forma que está suponiendo una transformación del modelo empresarial y del mercado laboral. Tanto, que los expertos congregados estos días en el Foro Mundial de Davos han tenido como tema central de sus reuniones lo que han dado en llamar «El inicio de la cuarta revolución industrial» -impulsada precisamente por esta digitalización- y han presentado un informe que desvela que los nacidos entre el año 1981 y el 2000, llamados “la generación millennial”, pasan ya más tiempo en Internet que durmiendo.
Los usuarios de entre 18 y 64 años, dedican una media de 3,2 horas al día a navegar en Internet y el 28% de este tiempo en las redes sociales. Facebook supera ya los 1.500 millones de usuarios activos. Twitter, los 300 millones. En total, existen más de 2.000 millones de personas con perfiles activos en redes y, según los estudios, el 18% de ellos no puede pasar más de dos horas sin visitarlos.
Para una visión más completa del presente y futuro de los medios digitales, puedes visitar este vídeo que publicamos también en Codere Actualidad.
Las redes se han convertido de forma flagrante en una de nuestras principales fuentes de información y son una realidad tan presente en nuestras vidas que el uso que hacemos de ellas debe ser tenido en cuenta por las empresas a la hora de definir sus planes de acción. No se trata solo de tener presencia, sino de desarrollar una estrategia digital para mejorar la imagen de la empresa, la notoriedad de la marca y para promocionar productos y servicios. Lo que antes era una estrategia marginal del marketing, hoy es, por necesidad, un tema troncal; y es por eso que, como os avanzamos en nuestra anterior edición, en Codere también queremos impulsar una mayor intensidad digital.
El caso español de Codere Apuestas
Desde septiembre de 2014, CODERE Apuestas ha promovido su actividad online combinando la experiencia de juego en red con la presencial. Lo hizo primero en Madrid y, desde septiembre de 2015, en todo el territorio nacional. Esta apertura de mercado requería desarrollar una estrategia para darse a conocer y captar clientes en el nuevo entorno, cuando el marketing por localización ya no era suficiente.
Ángel Fernández, Director de Marketing de Codere España, entendió entonces lo decisivo de desarrollar un plan en redes sociales. “Al final, todas las casas de apuestas hacen lo mismo; patrocinio deportivo, presencia en la U-televisiva, en diarios deportivos… Si queremos ser diferenciales y conseguir más con menos, tenemos que ir a otros medios y crear contenido significativo. Para ello debemos acudir al canal en el que están los apostadores que, como todo el mundo, se encuentran en las redes”, nos explica.
La cuenta de Twitter de CODERE Apuestas tenía, hace tan sólo seis meses, 700 seguidores. Ángel formó entonces un equipo de dos personas dedicadas a potenciar el perfil y, en este medio año, han triplicado su número de seguidores, hasta casi alcanzar los 3.000. “No tenemos un objetivo concreto en cuanto a followers –avanza- lo que sí queremos es conseguir 50.000 clientes activos este año, de los cuales la principal fuente de captación tiene que ser Twitter”.
Una cuenta de tú @ tú
El tono de los tuits de CODERE Apuestas es “algo canalla, para conectar mejor con el cliente que otras marcas. El carácter de la competencia es mucho más oficial. Nosotros hablamos de apostadores a apostadores, con comentarios que siempre rozan la línea y que hasta pueden tener un punto de irreverentes, de riesgo; pero que generan compromiso e interacción”, señala Ángel Fernández.
En su opinión, estar presente en los medios no es una obligación, sino que “es importante utilizarlas cuando entran bien en el ADN de tu negocio”. En el caso de Codere, “es fundamental que las unidades de negocio entiendan cuáles son sus necesidades y, en base a ellas, vean qué es lo que las redes les pueden aportar, a la hora de captar nuevos clientes, relacionarse con ellos, etcétera”.
El valor de la información bidireccional
Pedimos además a Ángel Fernández que nos explique las ventajas de promocionarse en las redes sociales frente a hacerlo en los medios tradicionales. Para él, “es un tema más trabajado, no cortoplacista. Cuando haces un anuncio en televisión, consigues una enorme notoriedad, pero es unidireccional. Nuestro objetivo, por ejemplo, era captar lo más barato posible y sacar el máximo provecho al cliente; y es en las redes donde se le puede preparar mejor para la conversión. Es un trabajo a medio y largo plazo, pero más sostenible. Más basado en la creatividad y menos en el músculo financiero”, nos dice.
Otra gran ventaja del uso de esta herramienta es la capacidad de conocer a tu cliente. “Tienes kilómetros y kilómetros de conversación; de comportamiento, tono, expresiones… Esto es clave para lograr diferenciación y conectar con tu cliente. No hay investigación de mercado que nos pueda ofrecer ninguna agencia mejor que esta interacción con los clientes en las redes sociales”, concluye.
Coincide con él esta idea Domingo Legua, Técnico de Comunicación y Contenidos de España y parte del equipo creado por Ángel Fernández. “La inmediatez de Twitter nos permite tener un contacto en tiempo real con la realidad. Monitorizamos absolutamente todo; tanto menciones directas, como cualquier referencia a Codere o a la palabra ‘apuestas’. Además, es una práctica habitual entre los usuarios de España el ver un partido y comentarlo a la vez en Twitter, o hacer una apuesta y compartirla. Esto nos da el poder de estar dentro de las conversaciones; de tener una ventana al mundo; una voz por la que todos los días podamos comunicarnos con nuestros clientes o potenciales clientes. Y nos facilita lo que queremos, que es trasladar el mundo presencial al online. Por eso el tono de nuestra cuenta es el de uno más de la pandilla, para permitir la cercanía”, nos explica.
“Buscamos la interacción. Cuando recibimos una crítica, intentamos no sólo resolver la duda, sino que el usuario se vaya contento. Para ello nos metemos en su perfil, lo conocemos y, en la respuesta, hacemos algún guiño personalizado que muestre que nos hemos preocupado por él y por conocerle”, apunta, por su parte, Juan Manuel Calero, Community Manager de Codere Apuestas.
Campañas especiales para captar seguidores
Esta interacción diaria en tono cercano, constituye la estrategia de continuidad que el equipo de CODERE Apuestas mantiene en las redes sociales. Pero para intensificar la captación de seguidores, se realizan además campañas especiales. Por el momento se han hecho dos acciones de este tipo, que han tratado de lograr el interés conectando con acontecimientos relevantes del momento.
Así, con motivo del Eurobasket, se invitó a los usuarios a decir cuáles eran sus equipos favoritos. Participando, podían ganar camisetas y videojuegos. La campaña generó 500 seguidores nuevos. En Navidad, crearon una web en la que el usuario podía escribir cuál era su propósito para Año Nuevo y compartirlo con sus amigos, que tenían la opción de apostar por si lo conseguiría o no. Los participantes recibían un código para registrarse en Codere y un bono de 10 euros para iniciar sus apuestas. Otros 500 usuarios comenzaron a seguir el perfil a raíz de esta acción.
“Se trata de trasladar algo cotidiano al mundo de las apuestas. Al fin y al cabo, en la vida, cualquier decisión es una apuesta”, explica Domingo Legua. Para dar más repercusión a estas campañas, se contó con la colaboración de los llamados tipsters, que son los influencers en el campo de las apuestas. Es decir, una especie de gurús con muchos seguidores y credibilidad.
“Esta gente nos interesa porque su capacidad de influir sobre nuestro target es tremenda. En ese momento les pedíamos, por ejemplo, publicar diez tuits relacionados con nuestra campaña”, revela Domingo.
Incorporar tipsters a la plantilla, o hacer inversiones publicitarias en Twitter Ads, son posibles próximos pasos de este proyecto incipiente. “El punto para medirnos es calcular la tasa de engagement, que son las impresiones de nuestros tuits entre el número de interacciones. Ahora mismo estamos en un proceso de prueba y evaluación; y la tasa va en aumento. En breve lo tendremos más controlado y le daremos más repercusión a todo esto”, concluye Domingo.
Italia: las Redes Sociales, espacio libre de restricciones a la publicidad del juego
España no es el único país del grupo que apuesta fuerte por las redes sociales como oportunidad de negocio para Codere. La Unidad de Negocio italiana está poniendo en marcha una serie de iniciativas a través de distintos canales para acercar la Compañía a sus clientes finales y aumentar la visibilidad de la marca Codere. Incluido dentro del Plan de Comunicación 2015, la iniciativa de fomento del uso de redes sociales en Codere Italia nace como una alternativa a las cada vez mayores restricciones legales sobre la publicidad del juego.
La idea surge del interés de evitar la restricción de los lugares en los que se puede publicitar el juego, ampliando el espectro de acción al que es hoy el gran espacio publicitario junto a la televisión: Internet. La situación legislativa en Italia, sobre todo tras la aprobación en 2012 del Decreto Balduzzi (por el apellido del entonces ministro de Sanidad), ha hecho que en muchas regiones Codere ya no se pueda publicitar, por ejemplo, en los autobuses.
“Nos preocupaba que los canales que usábamos para la publicidad, ya no podríamos usarlos más. Todas esas restricciones, sumadas al impacto de la Ley de Estabilidad de este año, iban a suponer limitaciones muy importantes. Lo que hemos buscado es hacer en las redes sociales una difusión de la marca, una publicidad, que no invitase a un juego compulsivo, que es lo que prohíbe la Ley. Todo siempre dentro del marco del entretenimiento”, afirma Imma Romano, responsable de Comunicación y Relaciones Institucionales de Codere Italia.
Cuatro son los canales digitales en los que se apoya el plan de acción en Redes Sociales de Codere Italia, gestionados de modo interno tanto por el área de Comunicación como por Marketing. Estos canales son:
- Facebook (https://es-es.facebook.com/CodereItaliaSpA/)
- Twitter (https://twitter.com/codereitalia)
- Instagram (https://www.instagram.com/codere_italia/)
- YouTube (https://www.youtube.com/user/codereitalia)
El plan para el fomento de estos tres canales de comunicación social llega después de que la Compañía emprendiera el rediseño de su página web corporativa en 2014 (www.codereitalia.it), dándole un aspecto algo menos serio y más amigable, pensando no ya solo en un entorno empresarial, sino también el del acceso de usuarios y clientes de las salas, como un portal de información de la empresa.
En Codere Italia han identificado dos ámbitos de acción en los que el uso de las redes sociales puede resultar muy útil, en términos de dar una mayor visibilidad a la Compañía, no ya solo desde su vertiente operativa, sino también desde la institucional. Por ello se han diferenciado dos patas. En Comunicación se gestiona el ámbito institucional, dando publicidad, por ejemplo, a las acciones de responsabilidad social promovidas por la empresa, como la iniciativa “Innamòrati di Te”, una serie de charlas contra la violencia de género sobre las que se cuelgan vídeos en Youtube. Y Marketing se encarga de las acciones que promueven una mayor interacción con los clientes en salas, como los concursos de fotografías sobre mascotas o árboles de Navidad. El trabajo de las dos áreas se coordina a través de reuniones semanales en las que se hace un programa de las iniciativas para los siguientes quince días.
“Todo lo que hacemos queremos que mantenga una coherencia interna y por eso lo gestionamos desde Roma. Queremos hacerlo todo de modo muy cuidado y vamos dando pasos sobre seguro, porque para nosotros todo esto es experimentación. Por eso y para devolver la identidad única a Codere en Italia, creemos que las salas no deben por el momento gestionar redes sociales”, apunta Imma.
La última de las iniciativas destinada a la participación de los clientes, que han venido acompañadas de la promoción física en las salas, ha tenido como protagonistas a las bolas de bingo. Se trataba de un concurso para averiguar el número de bolas que se encierran en una urna, que ha estado activo desde el pasado día 12 hasta el domingo y que tenía como premio una cena para 10 personas en una de las salas de la Compañía y un kit de productos con el logo Codere.
Este tipo de acciones, entre las que se encuentra también el concurso a la mejor fotografía de una mascota (Titulado “Mi fido di te”, “Me fío de ti”), han triplicado los “Me gusta” del perfil de Codere Italia en Facebook desde que se pusieron en marcha a finales del año pasado. Con ellas se ha pasado en algo más de dos meses de los poco más de 200 “likes” a los más de 750 actuales, aunque el nivel de seguidores en otras redes sociales como Twitter e Instagram sigue siendo aún discreto.
