Una gestión responsable respaldada por el Gobierno italiano

Conocemos Codere Training, una plataforma formativa para combatir el juego patológico

ROMA/MADRID, 10 de octubre de 2016.- Con el debate de la reordenación del sector del juego aún abierto en Italia, Codere ha dado un importante paso adelante en el país, posicionándose de modo claro a favor de la formación como alternativa a la marginación del juego. De un modo propositivo, la Compañía demuestra que su intención no es la de eludir la responsabilidad social que tiene como empresa concesionaria de la actividad del juego, sino la de afrontarla sin excusas. Fruto de ese compromiso nace Codere Training, una plataforma de formación para operadores desarrollada con el asesoramiento de expertos que ha recibido el respaldo del Gobierno italiano. Una herramienta online y gratuita que conocemos ahora más en detalle.

El Departamento de Relaciones Institucionales de Codere Italia, en colaboración con el Área Legal, ha sido el promotor de esta iniciativa, presentada en Roma el pasado 13 de septiembre, en un acto en el que intervino el subsecretario de Economía, Pier Paolo Baretta, quien ejerce de portavoz del Gobierno de Italia en el debate abierto sobre la reordenación normativa del sector del juego, que busca una solución a la actual atomización normativa, que a su vez haga frente a los efectos sociales negativos relacionados con el juego.

“Espero que los operadores nos ayuden en las soluciones técnicas. Son ellos quienes, habiendo interiorizado la problemática y ayudándonos a encontrar soluciones que sean compatibles con las exigencias de negocio del mercado, han de entrar en la óptica que estamos proponiendo. Este enfoque es el de un país que ha decidido afrontar un tema delicado, no como un conflicto ideológico, sino trasladando la atención hacia la cuestión social, poniendo las problemáticas sociales en primera línea”, afirmó Baretta durante la presentación de la iniciativa en el céntrico Palacio de la Información de Roma.

En ese acto, en el que Codere congregó a autoridades nacionales de primer orden en el marco del debate sobre la reordenación del sector, el  representante del Ejecutivo italiano tuvo ocasión de intercambiar impresiones con el director general de Codere Europa, Alejandro Pascual, quien insistió en la importancia de la formación de todos los actores implicados en la actividad para hacer frente a los problemas derivados del juego.

“Junto a las iniciativas puestas sobre la mesa por el Gobierno central, a través de leyes y ordenanzas, todas las personas que participan en el sector del juego deben hacer su parte. Son las actividades de los concesionarios que operan por cuenta del Estado y de los distintos operadores las que pueden marcar la diferencia en este terreno”, asegura Alejandro Pascual.

“Comprometidos desde la primera línea, y con una relación directa con los consumidores del juego, nos sentimos en el deber de reconocer y gestionar los problemas relacionados con el juego de azar patológico y, todavía más, de dotar a nuestros operadores de sala de las herramientas necesarias para abordar la situación de quienes presentan síntomas de juego compulsivo”, añade el director general de Codere en España e Italia, quien insiste en que la formación es la única medida eficaz contra esta problemática.

El lanzamiento de la plataforma de formación para operadores de Codere Italia ha contado con una amplia y prolongada difusión en los medios de comunicación del país, teniendo en cuenta lo sensible del tema y que en la presentación intervinieron algunas de las voces más destacadas del debate sobre la reordenación del juego. Entre los intervinientes se encontraban la diputada de centroderecha Paola Binetti, miembro de la Comisión de Asuntos Sociales de la Cámara Baja italiana, y el senador Franco Mirabelli, portavoz del Partido Demócrata de Matteo Renzi en la Comisión Antimafia del Senado.

“El hecho de que Codere asuma la responsabilidad de promover la formación es una señal importante. Este tema se convierte en prioritario y urgente en el momento en que, como se está haciendo, nos encaminamos hacia una posición que circunscribe el juego solo a salas dedicadas a ello”, afirmó el senador del PD. “Junto al uso de tecnologías que impidan los excesos y reduzcan la cantidad de dinero que se pueda jugar, es necesaria la presencia de operadores que sean conscientes de que tienen un papel en la identificación y la ayuda a personas con problemas. Tener sistemas de juego, pero sobre todo operadores que promuevan el juego responsable, se convierte en prioritario y tiene que ser uno de los puntos necesarios e indispensables en una normativa de reordenación del sector”, agregó.

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Todas las reacciones al lanzamiento de la plataforma online han sido positivas, como explica Imma Romano, responsable de Relaciones Institucionales de Codere Italia, quien destaca que los participantes en la presentación coincidieron en calificarla como una iniciativa “pionera”. Además, el Ministerio de Sanidad ha invitado a Codere Italia a celebrar una reunión conjunta para conocer en detalle la iniciativa y analizar los puntos más importantes. En la ronda de contactos de la Compañía figura también un encuentro con representantes de la Administración regional para llevar a cabo una valoración conjunta de la iniciativa.

“La plataforma es solo el comienzo de un trabajo que tendremos que seguir desarrollando con el tiempo. El juego responsable puede abordarse de muchas formas y, en mi opinión, hay siempre márgenes de mejora y de innovación. Confío en que a corto plazo nutriremos nuestro canal de Twitter con una temática de mensajes sobre responsabilidad y legalidad del juego en el que Salvo, el personaje que hace de cicerone por la plataforma, hablará de temas relevantes con claridad”, indica Imma Romano. “Y en 2017 –añade- nos ocuparemos también del problema de la usura, otro tema ‘caliente’ que nos afecta. En definitivas cuentas, no nos quedaremos aquí”. 

¿En qué consiste Codere Training?

Codere Training es una plataforma que, a través de una serie de módulos, apuesta por formar a todos los operadores del sector en la importancia del respeto de las reglas, haciendo que éstos puedan reconocer y gestionar los posibles trastornos relacionados con el juego que presenten los jugadores. Su desarrollo nace de la observación de un contexto como el italiano, donde Codere opera desde hace años y en el que la formación, el respeto a las normas y el conocimiento del sector se convierten en asuntos clave. “Es un curso formativo que pretende devolver la dignidad a esta figura y facilitar herramientas sólidas para afrontar su propio trabajo de manera profesional y responsable”, apunta Imma Romano.

“Cualquier profesión requiere de estudio, profundización y práctica. Si luego se ejerce una profesión que prevé además contacto directo con las personas, relación de confianza con el cliente y riesgos relacionados concretos, entonces la formación se hace aún más importante. No es el número, más o menos elevado, de las personas en riesgo de juego patológico lo que nos tiene que empujar a contribuir a esta causa. Un operador consciente de su papel, y de la importante tarea de apoyo que puede ejercer, puede, de verdad, marcar la diferencia en términos de prevención e información”, añade.

La propuesta formativa de esta plataforma online se divide en dos partes: una dedicada a la formación legal y otra a la lucha contra el juego patológico, un fenómeno que en Italia se conoce ya con las siglas GAP (Gioco d’Azzardo Patologico). El personaje de Salvo, un socorrista de playa, actuará de cicerone, guiando al alumno de este curso a través de los distintos módulos y hasta la prueba final, que, de superarse, llevará a la emisión de un certificado que acredite que el operador ha realizado con éxito el curso.

La formación legal se subdivide en tres apartados: “Juego legal en Italia”, “Normativa y procedimientos”, y “Ética y responsabilidad”, en los que se aborda desde la historia de la regulación del sector en el país, a la complejidad del sistema actual. Y la segunda parte cuenta con cuatro apartados: “Juego patológico”, “Jugador patológico”, “Prevención en sala” y “¿Cómo intervenir?”. La idea de Codere Italia es que el operador sea capaz de ponerse en una “modalidad de escucha empática” con el cliente, que evite emitir cualquier juicio y que pueda estar preparado para cualquier tipo de reacción que pueda producirse en quien da síntomas de padecer algún trastorno relacionado con el juego, síntomas como la inquietud y la irritabilidad, así como el mantenimiento de la mirada fija en la pantalla.

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Home de la plataforma Codere Training.

“En un mundo en el que la improvisación se ha convertido en la norma, conocer las normas en vigor y aplicarlas marcala diferencia respecto a la competencia”, explica la responsable de Relaciones Institucionales de Codere Italia. “Los clientes saben reconocer cuándo se les cuida y deciden acudir a centros de juego en los que encuentran atención a sus necesidades y problemas. A menudo una intervención bien estudiada o una indicación eficaz pueden resolver una situación antes de que se convierta en un verdadero problema”, prosigue.

Gran parte del contenido de esta plataforma para operadores se incluía ya en el curso de formación presencial para trabajadores de la Compañía creado en Italia, la Codere Academy. En este sentido, el Departamento de Recursos Humanos, responsable de esa academia para colaboradores, ha participado en la primera fase de análisis del proyecto de la plataforma online para operadores. Y en su desarrollo ha recibido también el asesoramiento de Gabriele Lizzani, profesor de Psicología Industrial en la Universidad La Sapienza de Roma.

Formación responsable en un contexto de cambios para el sector

El lanzamiento de Codere Training llega en un momento de debate político y social en torno a la actividad del juego aún inconcluso. Algunas autoridades abogan por criterios prohibicionistas, como el establecimiento de distancias y horarios, como medidas preventivas del juego problemático, que permitan dificultar el acceso a esta actividad a los menores y los grupos de riesgo.

“En algunos entes locales se está extendiendo una tesis que personalmente no comparto y es la de que, con tal de tomar alguna decisión propia, se piense en marginar todo el juego fuera de los centros urbanos, concentrándolo en la periferia”, sentenció el subsecretario de Economía, quien además alertó de que llevar el juego a unas zonas concretas sería como crear “barrios rojos”, reduciendo la posibilidad de control.

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El subsecretario de Economía italiano, Pier Paolo Baretta (i), interviene en la presentación de Codere Training en Roma.

Durante la presentación de la plataforma, Baretta matizó las declaraciones del primer ministro italiano en las que aseguraba que su Gobierno trabajaba en la eliminación de las máquinas  en bares y estancos. El subsecretario explicó que la idea es una desaparición gradual de las máquinas en la forma en la que se presentan actualmente, a la entrada de estos locales, reubicándolas en zonas menos accesibles y específicas para el juego. .

“Las máquinas tienen que concentrarse todas en salas de juego. Si luego la sala de juego es independiente del bar o está presente en el interior de un bar éste es un tema técnico sobre el que se está profundizando. Lo que está claro es que desaparecerá lo que hoy parece ser el panorama, esto es, entras en un bar y tienes la máquina cerca de la barra, tienes dos, tienes tres, y puedes jugar”, apuntó Baretta, quien pronosticó que, “con el tiempo, las slot estarán presentes solo en lugares dedicados al juego”.

En este sentido, Codere Italia viene proponiendo que haya una distribución adecuada del número de máquinas en el país, que se regule cuáles deben ser las características de los locales en los que se puede desarrollar esta actividad y qué juegos pueden ofrecerse en cada uno de ellos, trabajando en la prevención con información y formación, incluso desde el colegio. La restricción de horarios y distancias que se ha postulado por la Administración local como solución a la problemática del GAP son “medidas demagógicas”, como las ha definido el propio Alejandro Pascual, que no impedirán, a quien de verdad quiera seguir jugando, acceder a la oferta, desplazándose unos metros más allá o mediante el juego online.

Esas distintas ordenanzas municipales han suscitado numerosos litigios por las restricciones que impone, que han hecho que en los últimos meses, según cálculos del diario La Stampa, se haya registrado cada cinco días una resolución judicial sobre esta cuestión por parte de los tribunales del orden Contencioso-Administrativo. Son varios centenares de ordenanzas municipales sobre el juego las que se acumulan ya en Italia: en Verona (noreste) se llegó a prohibir el uso de máquinas de las 13 a las 17 horas y de las 22 a las 10 de la mañana. En Nápoles (sur), se dispuso la prohibición de abrir salas en un radio de unos 200 metros de distancia de oficinas bancarias, postales o cajeros, mientras en Génova (noroeste) entre esas zonas de las que se quiere alejar el juego se han incluido las playas.

Distancias y horarios son, asegura Alejandro Pascual, “medidas demagógicas que no impedirán, a quien no es capaz de autocontrolarse y lleva a cabo acciones peligrosas para sí mismo o para sus seres queridos, recorrer algún metro más para buscar la sala o, peor, entrar en cualquier local menos estricto en la aplicación de las normas, en el que la defensa del menor y de los grupos de riesgo se sacrifica en favor del aparato no conectado a la red legal o del portal scommesse.com”.

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Al aumento de la presión fiscal sobre el sector del juego aprobado en los últimos años en Italia, se suma en la última Ley de Estabilidad una reducción gradual del número de máquinas en el país, que actualmente es de una por cada 140 habitantes, en, al menos, un 30 %.

Frente a estos números, la apuesta de Codere Italia es la de la formación, la información y la prevención como estrategia más adecuada para frenar los efectos negativos del juego, dentro de la derivada social que conlleva el actual debate sobre la reordenación del sector. Ejemplo del compromiso responsable con el entorno social en el que opera es Codere Training, una iniciativa con la que la Compañía se adelanta, planteando una propuesta concreta que sirva para atajar el problema.