Buenos Aires / Madrid, 22 de marzo de 2021.- La responsabilidad tiene premio, y muestra de ello es el reconocimiento que la industria del juego de la región latinoamericana ha otorgado a Codere Argentina y su programa “Cuando el juego no es juego”, galardonando nuestro trabajo de promoción del juego responsable, la lucha contra la actividad clandestina y la prevención de la financiación del terrorismo.
La feria SAGSE, especializada en juegos de azar y entretenimiento, reúne a los principales protagonistas de la industria para celebrar un encuentro que destaca lo mejor del año en América Latina. Este año, la celebración tuvo lugar el pasado 24 de febrero en el Hipódromo de Palermo.
Bernardo Chena, regional manager de Codere LATAM, recogió esta distinción reconociendo que “este premio refleja el compromiso de Grupo Codere con el juego responsable, y a su vez con la decisión corporativa de aportar valor a la comunidad a través de distintos programas de responsabilidad social en los mercados en los que opera la compañía».
Cuando el juego no es juego, un programa socialmente responsable
El programa “Cuando el juego no es juego” es otra manifestación más del compromiso global de Codere con la práctica responsable de nuestra actividad, y se basa en la convicción de que el juego ha de ser una opción de entretenimiento, en base a una elección racional, en la que se tomen en consideración la situación y circunstancias personales del jugador. Esto implica tomar una decisión informada y consciente, con el único objetivo de obtener a cambio entretenimiento y distracción; y que el valor de lo jugado no exceda, jamás, lo que la persona se puede permitir.
Juan Bautista Ordoñez, country manager de Codere en Argentina, explica que Codere comenzó a pensar en este programa en 2018 cuando identificamos “una ausencia y necesidad de información de lo que se denomina juego problemático”, por lo que “diseñamos un plan que fue el primero para empresas de juego, que consistió en la implementación de profesionales expertos en adicciones presentes en las salas”. Ese esfuerzo permitió un abordaje profesional para aquellos jugadores que pudieran necesitar una ayuda o información respecto del juego problemático.
En 2019 este programa se consolidó y amplió, con la formación de todos los colaboradores del país, para que fuesen así capaces de informar al cliente y detectar conductas de riesgo sobre las bases del juego responsable y con el asesoramiento de orientadores, que son profesionales de la salud expertos en comportamientos problemáticos de juego, que se localizaron en nuestras salas en la provincia de Buenos Aires para impulsar con el mayor rigor esta labor.
Este programa se articula sobre tres pilares fundamentales:
- Promoción y difusión del concepto de juego responsable.
- Capacitación al personal de sala, que es instruido por psicólogos especializados.
- Orientación de la mano de profesionales de la salud especializados en juego problemático y que están presentes en la sala, disponibles para ofrecer asesoramiento a clientes, familiares o amigos.
Día internacional del juego responsable, una ocasión para reforzar nuestro compromiso
El 17 de febrero, con ocasión del Día internacional del juego responsable, Codere llevó a cabo diversas iniciativas en los países en los que opera, para recordar de manera vehemente y decidida que en el juego siempre hay líneas que no deben cruzarse, y que si no es responsable, no es juego.
Por su parte, Codere Argentina realizó diversas campañas de concienciación y sensibilización a los clientes, siguiendo con estricto rigor las normas de higiene y protección impuestas por la crisis sanitaria.
Este año, debido a las restricciones sanitarias por la pandemia, se brindó una charla virtual sobre la temática a cargo de Débora Blanca, psicóloga especializada y asesora principal del programa de juego responsable en Argentina, en la que se reflexionó sobre el juego problemático y el aislamiento.
A su vez, tanto en las salas como en las redes sociales de la empresa, se implementó una campaña de comunicación con consejos y recomendaciones para jugar responsablemente, con muy buena repercusión entre nuestros clientes y en la comunidad de general.
Responsables con clientes y empleados
El mes de marzo de 2020 supuso un punto de inflexión en nuestra historia, con el inicio de la pandemia y la implementación global de medidas restrictivas que, en el caso de Argentina, supusieron el cierre durante nueve meses de nuestras trece salas, que no pudieron volver a abrir hasta mediados de diciembre, aunque tan solo al 50% de su aforo habitual.
Un regreso muy esperado para nuestros clientes y empleados, para el que el equipo se preparó intensamente, con el objetivo de poder garantizar un regreso seguro a la actividad.
La compañía actuó así para tener todo a punto para que cuando abriésemos de nuevo nuestras puertas, pudiésemos hacerlo con las mayores garantías de protección y el mejor servicio.
Para ello, se implementaron una serie de medidas para adecuar nuestras instalaciones a la nueva normativa de salubridad que implicaron el rediseño de algunos locales para garantizar la seguridad de colaboradores y clientes. Las salas de Mirador y Lomas de Zamora sirvieron como laboratorios de pruebas, donde se ensayaban todos los protocolos, se probaban los elementos de protección y se aplicaban los procesos definidos; como colocación de barreras entre slots, señalética, adaptación de los espacios comunes de comedor, vestuarios, recepción… así como todos los elementos de comunicación utilizados tanto con los clientes como con los empleados.
Tal y como manifiesta Flavio Tverdovsky, gerente de Capacitación y Desarrollo de Argentina, “esta pandemia nos ha obligado a aprender a plantar cara a esta nueva situación y a todo el caos que ha traído, convirtiendo el trabajo del equipo, la colaboración entre las personas, el aceptar el desafío de asumir nuevas funciones y responsabilidades, el aprender de los errores y no dejarse llevar por el desasosiego, y la capacidad de reinventarse y avanzar, en poderosas armas para sobrellevar la pandemia y salir victoriosos frente a ella. Solo podemos sentirnos orgullosos de ser quienes somos y cómo somos: centrados en nuestros clientes, eficientes, comprometidos con la excelencia, íntegros, transparentes y con actitud innovadora”.
