Impulsando un equipo con las mismas capacidades en América Latina
MADRID/MÉXICO DF/BOGOTÁ/PANAMÁ, 30 de octubre de 2015.- El pasado mes de septiembre tuvo lugar en México el Programa de Formación Internacional Perfeccionando Tu Talento al Máximo, impulsado por Codere para potenciar y desarrollar las habilidades y capacidades de gestión operativa de su personal y contar así con líderes multifuncionales e integrales, capaces de impulsar el Proyecto de transformación operativa en Latinoamérica.
Tras superar un riguroso proceso de selección, unos treinta colaboradores de Colombia y Panamá viajaron a México para conocer el modelo de trabajo y el concepto de eficiencia y resultados que se aplica en este país, referente por haber sabido mantenerse a la cabeza del sector del juego en un entorno cambiante y altamente competitivo.
El resultado de este aprendizaje ha superado todas las expectativas.
Colombia y Panamá aprovechan la experiencia mexicana para liderar su cambio de modelo de gestión
El mercado en Latinoamérica es cada vez más competitivo. En el caso de Colombia, el número de máquinas ha crecido un 42% en tan solo dos años, hay un 20% más de salas y un 24% más de contratos de concesión del Estado.
Diego Felipe Navarro, Director General de Codere Colombia, inició su carrera en el Grupo en 2003, como responsable de producto. Después, pasó a manejar la Unidad de Línea Tradicional, que es la operación de tiendas y pequeñas salas, origen del negocio en Colombia. Su trayectoria pasó por dirigir la Unidad de Casinos y le llevó, en 2009, a hacerse cargo de la Dirección de Codere en el país. Durante un par de años, además de Colombia, manejaba Panamá, junto a Bernardo Chena. Una experiencia que le hace plenamente conocedor del mercado y de la necesidad de transformación del modelo de negocio.
“Ha habido mucha inversión en Colombia; y eso nos pone en un escenario de exigencia máxima, de reformular el modelo de negocio, de entender hacia dónde podemos direccionar la Compañía. Además, se está dando en Colombia una evolución en términos regulatorios y, tanto casinos como pequeñas salas, deben estar interconectadas con el regulador con fecha máxima de junio de 2016. Todo esto hace necesario que demos una vuelta de rosca y ajustemos con coherencia nuestro modelo de negocio a esta realidad. Debemos fortalecer nuestras capacidades de gestión y nuestro modelo con todo lo que hemos identificado que genera valor y que suma en otros mercados, como la gestión de clientes”, explica.
La situación de intensidad competitiva es similar en Panamá, donde la presión impositiva y laboral se refleja en una fuerte disminución de márgenes. Nos lo explica Miguel de la Marta, Director General de Codere en el país: “En Panamá tenemos un contexto macroeconómico sólido, sin embargo, ya se empieza a ver cierta desaceleración en el crecimiento de la economía. Por otro lado, hemos sentido mayor presión laboral, por el aumento de los costes laborales en los últimos años; una presión fiscal también alta; y una alta intensidad competitiva, pues solamente en 2014 abrieron cuatro nuevos casinos completos en Panamá”.
La trayectoria laboral de Miguel de la Marta ha discurrido prácticamente por completo en Codere, ya que comenzó hace 17 años en el Grupo. “Mis primeras responsabilidades estaban asociadas al área financiera, pero después me dediqué principalmente a la Dirección de Planificación y Control de gestión, hasta 2013, cuando asumo la responsabilidad de la Dirección General de la Compañía en Panamá”.
Miguel es ahora uno de los impulsores clave de este cambio de chip competitivo: “Este contexto, aunado al hecho de que vemos a un Grupo Codere en Panamá que está perdiendo margen, planteó la necesidad de abordar un cambio del modelo de gestión, con una gran profundidad, que es este proyecto de transformación que estamos teniendo hoy día”.
En este sentido, Miguel de la Marta entiende la oportunidad que supone que la experiencia de Codere México pueda ser tomada como referencia. “Es evidente que en México ya están trabajando en un mercado igualmente o más competitivo que el nuestro y todo ese desarrollo y experiencia, que han tardado varios años en poder alcanzar, nosotros lo estamos asimilando en un menor tiempo, lo que es un valor importante para la Compañía”, reconoce.
Y es que, en el caso de México, se han multiplicado tanto las licencias como el número de ofertas y promociones para los clientes, generando un contexto de competencia creciente en el que, el equipo capitaneado por Carlos Villaseca, ha sabido desarrollar ventajas competitivas -mediante la gestión de clientes-, gracias a las que Codere se ha diferenciado del resto de operadores y ha mantenido su posición líder.
“México se atrevió. Hemos pasado por un proceso largo, que no ha sido fácil. Hemos dejado atrás la parte ignorante, la de no desafiarnos; y hemos impulsado el desafío e innovación constantes, con una meta clara que vamos a alcanzar: ser número uno del sector del juego en el país”. Nos lo cuenta Rodolfo Gutiérrez, encargado de la formación de talento en México y responsable de este proyecto de formación.
“Cuando llegué a Colombia y Panamá, me di cuenta de que necesitaban apoyo y acompañamiento para esta transición. Yo hablaba con un mando medio y conocía sólo una línea de negocio. Algo que nosotros fuimos a compartir es la fuerza que tiene que un mando medio conozca todo el perfil, que conozca su casa y sea consciente de la magnitud de la compañía a la que pertenece”, añade.
El programa de formación internacional que rompe fronteras para fomentar un gestor polivalente centrado en el cliente
Perfeccionando tu talento al máximo, es un proyecto que propuso Carlos Villaseca (Director de Operaciones de Codere México), que encaja con el modelo de cambio que se pretende impulsar y que ha sido muy bien recibido por los países participantes en esta edición. “Es un esfuerzo que valoramos mucho –reconoce Diego Felipe Navarro- porque se están aprovechando las fortalezas que tenemos como compañía multinacional, que enfrenta en todos los mercados situaciones de presión competitiva y encogimiento de los márgenes; y debemos rescatar todo esto que se hace en los mercados donde se han desarrollado iniciativas de manera anticipada y capitalizarlas en beneficio del negocio”.
Ése ha sido, precisamente, el espíritu de estas jornadas de aprendizaje: la formación de talento con visión global del negocio, con nuevas maneras de abordar situaciones, transferibles de un mercado a otro. “Se trata de que entendamos que nuestras oportunidades son inmensas, que debemos recuperar lo que somos y no dejarnos impactar por la competencia. Con este semillero le damos fuerza a la gente, al hacerles conocer el proyecto al que pertenecen. Ya no vas a tener detractores dentro del Grupo, sino gente convencida de lo que es Codere, y eso lo va a sentir el cliente. La competencia busca clientes. Nosotros buscamos entender qué necesitan las personas que nos visitan, que es muy distinto”, explica Rodolfo Gutiérrez, que estuvo también a cargo de la selección de participantes para este semillero del cambio.
Cómo fue el proceso de selección de los candidatos
El proyecto se dio a conocer en los países participantes mediante una campaña de comunicación interna que presentaba Perfeccionando tu talento al máximo como una oportunidad de capacitarse para aprender a liderar equipos, a ser más eficiente y lograr mayor rendimiento personal y profesional.
En una sola semana, en Panamá se habían inscrito 125 colaboradores y otros 69 en Colombia. Tanto la Dirección General de cada país, como Recursos Humanos local, estuvieron involucrados en el proceso de selección. La última palabra la tuvo Rodolfo Gutiérrez que, con una agenda de trabajo apretada, se desplazó para conocer a los candidatos. “Realicé más de 260 entrevistas. De las personas que se inscribieron, seleccioné finalmente a diez por país, para conformar un grupo de 30 participantes”, explica.
Para la selección del grupo, Rodolfo tuvo en cuenta cuatro dimensiones básicas:
- Personal: Características como la autenticidad, la capacidad de aportar y el liderazgo del individuo.
- Grupal: Cómo eran percibidos los candidatos en sus equipos habituales de trabajo.
- Técnica: Si su conocimiento y visión del negocio era global o restringida.
- Estratégica: Se buscaron personas con recursos e iniciativas creativas, que entendiesen el valor del trato personal y no se dejasen impactar ante preguntas como, “¿qué pasaría si en el casino te quito las cortesías?”
“Esta selección supone una clara apuesta por el colaborador, independientemente de su nivel jerárquico, mirando que tengan talento que poder desarrollar dentro de nuestro Grupo. Creo que eso ha sido muy bien valorado por estas personas que han participado en este plan formativo”, explica Miguel de la Marta, que añade; “desde el primer momento se vio esa motivación, ese compromiso por la compañía y por lo que estamos haciendo. Por otro lado, ellos también vieron rápidamente cuál era la importancia del rol que iban a adquirir después de recibir esa formación, porque se les explicó que iban a ser protagonistas del proceso, en la medida en que, a través de ellos, íbamos a realizar este cambio”.
Objetivos y desarrollo de la formación
El 20 de septiembre, el equipo de personas seleccionadas llegó a México para conocer el modelo de trabajo y el concepto de eficiencia y resultados implantado en el país.
Los seminarios eran intensivos, de carácter teórico-práctico, y estructurados en tres partes:
La primera, desarrollada por Rodolfo Gutiérrez, se centró en el desarrollo del liderazgo, para alinear a los participantes con el objetivo y visión de la compañía y prepararlos para el proceso de cambio.
La segunda consistió en la impartición de módulos técnicos en línea con todos los procesos y procedimientos operativos vigentes en México. Los seleccionados tuvieron la oportunidad de conocer la operación mexicana, con las áreas de soporte y la dirección de negocio. Aprendieron sobre el funcionamiento del negocio en Mesas, Bingos, Máquinas y Apuestas Deportivas. También sobre Gestión de resultados (con foco en el análisis de indicadores y toma de decisiones inmediatas), Gestión de Alimentos y Bebidas (con especial atención al control de costos), Gestión del Producto (con énfasis en variedad y calidad), Liderazgo de equipos (a través de formación de mandos medios y gerenciales) y Gestión de Plan de Servicio, a través del programa La Actitud Eres Tú.
Esta última rama de la formación estuvo a cargo de Luis Gutiérrez, con una trayectoria de 14 años en Codere que inició como Jefe de Alimentos y Bebidas, dirige ahora este programa que resalta el valor de las cualidades de la cultura de Codere México como la flexibilidad, la creatividad, la pasión o el dinamismo.
”El servicio no depende de la compañía, depende de ti, de cada uno de nosotros. Queremos inculcarles eso y que hay que ser multifuncional. Mientras tú tengas la actitud de que debes para sacar el trabajo adelante, la compañía va a salir adelante”, nos explica.
La tercera parte de la capacitación consistió en visitar a diario una o dos salas propias y de la competencia para evidenciar lo que se estaba enseñando.
El propósito de este programa formativo era inculcar una forma diferente de hacer las cosas. Crear líderes multifuncionales y motivados con conocimiento profundo de su negocio, capacidad de respuesta y enfoque en los resultados, que promuevan el cambio desde sus áreas. “Hoy en día la gente tiene el poder para cambiar lo que desee cambiar y llegar a donde quiera llegar, pero creo que hay que invitar a la gente a eso”, explica Rodolfo Gutiérrez.
También los country managers de Colombia y Panamá coinciden en esta visión positiva de la experiencia.
“Los resultados son muy positivos. Las personas regresaron muy motivadas, muy entusiasmadas, con una visión mucho más amplia, viendo oportunidades de mejora y muy engranados a lo que estamos impulsando en estos planes transversales de eficiencia que, ahora, tendrán un complemento fundamental al tener pilotos mejor formados para llevar esto a la ejecución y conseguir resultados”, concluye Diego Felipe Navarro.
“Aquí realmente ha pasado algo, se ha producido un cambio”, asegura por su parte Miguel de la Marta, que reconoce haberse emocionado “por el hecho de que ves a las personas sumamente motivadas, absolutamente comprometidas. Ves que, realmente, se plantó una semilla, porque hay una forma diferente de hacer las cosas. Tuvieron que ver que hay modelos de gestión diferentes y ya se empezaba a ver una alineación con respecto a los objetivos”.
La experiencia de los participantes
Para los participantes, este semillero del cambio, ha supuesto una experiencia muy enriquecedora y emocionante, que les ha brindado una oportunidad de crecimiento y les ha otorgado una nueva visión más amplia del negocio.
Conoce alguno de los testimonios:
“Me parece el mejor proyecto que he conocido dentro de la empresa, que nos da una oportunidad grandísima y nos ayuda a crecer como personas y como trabajadores de Codere. Cuando supe que había sido seleccionada, me quedé sorprendida. No lo podía creer, porque sabía que habían sido muchas personas las que se habían inscrito. Fue una satisfacción muy grande, porque vi que se había valorado el trabajo de las personas dentro de la empresa y eso me hizo muy feliz.
Lo que más me ha sorprendido es la integración que tienen allí. Se trabaja en equipo, con pasión, como si es una sola empresa, no por departamentos. Son muy luchadores y positivos los amigos de México. No me podía creer tanta inspiración de la que hablaban, pero pude ir y ver que era real y que funciona. Y todo eso me lo traje a mi país para transmitirlo a todos mis compañeros en Panamá y hacer que ellos capten este mensaje positivo.
Desde el día que regresé al casino en el que estoy, me hacen muchas preguntas y yo voy transmitiendo todo lo que he aprendido, también con mi propio ejemplo; haciendo equipo y haciendo cualquier función que la empresa requiere. Ellos ven que es positivo, que supone mayor conocimiento, y lo van copiando. Saben que así tendrán al menos una respuesta básica para poder atender al cliente.
Tengo muchos compañeros que comparten estas aspiraciones de crecimiento dentro de la empresa y que quieren agregarse a las sesiones de trabajo y aprender”.
Everlyn Saavedra (Panamá). Supervisora de máquina. 6 años en Codere
“Me inscribí en este proyecto para seguir creciendo dentro de la empresa. En México he aprendido la multifuncionalidad y el trabajo en equipo. Si se complementa el modo de México con lo que hacemos en Panamá, se le puede dar un gran impulso a la empresa.
El cambio va a ser gradual, pero estamos trabajando en él. Mis compañeros estaban ansiosos de ver cuáles iban a ser los cambios y cómo se iban a realizar. Yo se los voy contando y poco a poco los vamos implementando. Los reciben entre el miedo y el ánimo, con cierta incertidumbre. Me gustaría que ellos también pudieran vivir esta experiencia”.
Nicolás Caballero (Panamá). Supervisor de mesa. 8 años en Codere
“Siempre he buscado el logro personal. Me interesó semillero porque vi que era algo nuevo. Logré aprender muchas cosas; lo principal, la pasión con la que se entrega la labor mexicana. Es muy hermosa la fuerza, su trabajo en equipo.
Los compañeros nos han recibido con preguntas. Muchos se quieren involucrar en esto y sumarse a la superación y el logro. Sabemos que algunos tendrán dudas, pero para eso estamos nosotros, que vimos de primera fila cómo es el cambio en la más experimentada unidad de negocio. Lo importante es mantener el positivismo.
Lo más importante era dejar la segmentación de grupos. Esa forma de pensar de que cada quien debía de ocuparse sólo de su departamento y su grupo. Que las personas sientan que participan y que esto puede ir más allá. Tengo ahora un compromiso con el resto de personal, al igual que ellos conmigo, al sentir que queremos trabajar juntos porque somos una sola familia, una sola corporación, un solo compañerismo… con eso, podemos lograr la superación personal y de la propia operación.
Sólo trabajando se puede lograr. Uno no puede sentarse y esperar un cambio. Hay que proyectarlo e ir a por él. Hay mucho más que dar todavía”.
Moisés Rodríguez (Panamá) Supervisor de seguridad. 6 años en Codere
Todo lo que significa crecer y progreso, me interesa. Quería más conocimiento y saber de Codere México, porque había oído hablar mucho. Fue una experiencia absolutamente enriquecedora.
Me ha llamado la atención la disciplina del global de las personas en Mexico. Sus ganas de progresar y que, cuando se les mete algo en la cabeza, definitivamente lo hacen; no hay otra opción. Ahora sé que puedo aprovechar el tiempo al cien por cien, que los límites están en mi cabeza y que soy capaz de crear diferencia, si primero me la creo.
Ahora toca impregnar de esas ganas de crecer, de mirar por el global -no sólo por una línea de negocio, sino de integrar- al resto de compañeros. De extender el mensaje de que lo importante es el cliente; pero no la cortesía que se le da, sino el vínculo que se crea.
Estoy en una compañía que invierte en sus empleados y eso provoca tanto sentido de pertenencia que hace que quieras que cada proyecto que la empresa ponga en tus manos, funcione, y de aportar cosas nuevas y novedosas para que ese objetivo se cumpla. Ahora el equipo está más tranquilo y se atreve a aportar ideas y se nota un antes y un después”.
Angie Salazar (Colombia) Jefe de mesa. 7 años en Codere
“Mi experiencia fue espectacular. Fue una apertura de mi mente. Lo principal que aprendí en México es la importancia que tiene el negocio, cómo lo viven. Me encantó la forma que tienen de llevar y sentir el negocio. Todas las áreas trabajan juntas, con el objetivo principal de la operación. Y me encantó la importancia que le dan al crecimiento de las personas; cómo en México es tan importante que la gente crezca, porque saben que, con el crecimiento personal, se aporta más la organización.
El cambio es un reto. No es fácil cambiar el chip. Pero en general la gente que trabaja conmigo está perceptiva y la actitud ha sido muy positiva. Aunque tenían al inicio mucha incertidumbre, depende mucho de cómo cuentes el cambio. Si comunicas que va a ser positivo, para bien, que nos va a beneficiar; poco a poco se va integrando y las cosas van saliendo”.
Diana Padilla (Colombia) Jefe de Sala de Casino. 11 años en Codere
Puedes conocer aquí a todos los participantes del semillero del cambio de Codere.
